Erro persistente no aplicativo impede acesso à conta, mesmo após tentativas de solução.
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
29/05/2026 às 15:40
ID: 250056721
Estou há mais de 7 dias tentando acessar minha conta no aplicativo. Inicialmente pensei que fosse apenas alguma atualização ou instabilidade momentânea no sistema, porém o problema persiste.
Ao tentar entrar com meu login e senha, aparece a mensagem de dados inválidos. Já na opção de realizar um novo cadastro, o aplicativo informa que ocorreu um problema interno.
Já tentei diversas soluções:
desinstalei e instalei o aplicativo novamente
limpei cache e dados do app
testei em outro aparelho celular
Mesmo assim, o erro continua e sigo sem conseguir acessar minha conta. Preciso de uma solução urgente para conseguir utilizar o aplicativo normalmente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:57
Boa tarde, Carine!
Recebemos a sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Entramos em contato através do WhatsApp no telefone informado para que possamos te auxiliar da melhor forma.
Atenciosamente, Aline S.
Edenred Pay.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:33
Carine,
Conforme falamos pelo WhatsApp, sua demanda está em atendimento pelo protocolo *****.
Assim que a demanda for solucionada lhe contataremos novamente!
Atenciosamente, Aline S.
Edenred Pay.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 09:17
Bom dia, Carine!
Conforme falamos através do WhatsApp, corrigimos o incidente no seu acesso ao APP e acompanhamos o seu novo login realizado.
Convidamos você a avaliar nosso atendimento!
Atenciosamente, Aline S.
Edenred Pay.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 09:23
O atendimento foi excelente, fui muito bem atendida e minha solicitação foi resolvida com sucesso. A Aline foi muito atenciosa prestativa e conseguiu me ajudar em todas as etapas. Muito obrigada pelo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10