Retorno de saldo ao cartão Duocard
Resolvido
Canoas - RS
06/09/2021 às 16:19
ID: 129223505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um saque de um valor considerável : *******,00 + taxa 5,50 no dia 24/08 as 12:04
por motivo de falha de comunicação da maquina saque e pague Atm : 05100885 com a central do cartão, foi debitado do meu extrato este valor , porem não consegui sacar o dinheiro e nem comprovante saiu, entrei em contato imediatamento com a central da maquina , que passou que tinha q entrar em contato com administradora do cartão Duocard.. a Endered.. depois de várias tentativas consegui e me passaram q abriram protocolo para que em 12 dias corrido este valor voltaria para o saldo... se passou os 12d e nada , hoje 06/09 entrei em contato novamente , me disseram que abriram um protocolo para procedimento manual e em até 15 dias corridos terei a solução.. somando os 2 prazos é um absurdo ficar aguardando este tempo todo, pois preciso deste dinheiro, aguardo uma solução o mais breve possível, espero não ter que buscar meuus direitos de outra forma.
Att:
Claudia Mota
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Resposta da empresa
17/09/2021 às 12:44
Claudia, Boa Tarde!
Registramos sua reclamação através do *******. Estamos atuando junto a nossa área de suporte para solucionar sua manifestação da melhor maneira possível. Em breve será concedido o retorno.
Atenciosamente Bruna R.
ESPP, uma empresa Edenred no Brasil!
Réplica do consumidor
17/09/2021 às 14:19
Já tem um protocolo em aberto do dia 06/09 - 17087172.. que expira os 15 dias corrido dia 21/09, com este novo protocolo.. vou ter que aguardar mais 15d corrido novamente ? mais de 30d tentando uma solução....não está certo.. se atrasamos um boleto em 30d tem juros.. A Edenred vai pagar os juros destes dias todos que o dinheiro esta nas mãos deles ?? não néhttps://*******ão aguardo a solução mais rápido possível, pois estou precisando deste dinheiro.
Consideração final do consumidor
21/09/2021 às 13:54
Você voltaria a fazer negócio??? pois este cartão é opção da empresa onde https://******* confesso que é bem complicado atendimento ao cliente, sem opção de falar direto com atendente.
Enfim depois de quase 1 mês .. foi resolvido!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/09/2021 às 18:23
Claudia, Boa Tarde!
Informamos que sua solicitação foi atendida através do *******. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou demora. Permanecemos à sua disposição em caso de dúvidas.
Convidamos você a avaliar nosso atendimento!
Atenciosamente Bruna R.
ESPP, uma empresa Edenred no Brasil.