Saque não entregue no terminal Banco24Horas com débito no cartão Edenred
Não respondida
Camaragibe - PE
28/08/2026 às 15:05
ID: 256424537
Olá. Quero registrar uma reclamação formal referente a um saque de R$ 1.000,00 que foi debitado do meu cartão Edenred, porém o terminal Banco24Horas não entregou o dinheiro.
A ocorrência aconteceu em 07/08/2026, durante tentativas de saque no terminal Banco24Horas/TecBan.
No extrato do meu cartão Edenred aparecem operações da TecBan, incluindo:
* Transação 439239 R$ 1.000,00
* Transação 973882 R$ 1.000,00
* Transação 984989 R$ 800,00
* Além de tentativas de R$ 1.000,00 que aparecem como Transação recusada.
O problema é que eu não recebi todos os valores que aparecem como debitados. Uma das operações de R$ 1.000,00 apresentou erro no terminal e o dinheiro não foi liberado, porém o valor permaneceu debitado no meu saldo.
Solicito que a TecBan faça a conciliação da operação diretamente no terminal, verificando os registros eletrônicos e a conferência do numerário do caixa na data e horário da operação.
Não aceito que a ocorrência seja encerrada apenas com a informação de transação recusada, pois existe débito registrado no meu cartão.
Solicito:
* investigação da transação;
* identificação do terminal utilizado;
* conferência do horário e registros da operação;
* conferência do numerário físico do caixa;
* confirmação se houve efetivamente entrega do R$ 1.000,00;
* e, caso não tenha ocorrido a entrega, o estorno integral e imediato do valor debitado.
Tenho os prints do extrato Edenred comprovando as movimentações e posso apresentá-los para análise.
Solicito também o número do protocolo desta reclamação e uma resposta formal informando o resultado da apuração.
Caso o problema não seja solucionado, vou encaminhar a documentação e os protocolos aos canais competentes de defesa do consumidor para contestação do débito.
Aguardo a regularização.