Transferência duplicada e não creditada com demora no ressarcimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 17:27
ID: 256094541
Fiz uma transferência pelo cartão empresarial no dia 28/07, porém não caiu na conta do favorecido e ainda ocorreu de forma duplicada, liguei para central no dia 31/07 com protocolo n ***** a atendente verificou e informou que neste dia o sistema estava com problema e as transferências de fato tiveram erro e que o meu caso foi um deles, disse que abriu protocolo para atendimento e ressarcimento dos valores de volta ao cartão que no caso totalizam R$ 2.285,18.
Até o momento não tive retorno da solicitação e nem dos valores de volta ao cartão, preciso realizar outros pagamento e o saldo não retorna.
Se é um erro, tem que ser resolvido de forma imediata.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:05
Olá, Fátima!
Identificamos que já possui um chamado em aberto para estorno pelo protocolo *****, pedimos desculpas pela demora na finalização e informamos que solicitamos uma prioridade na tratativa de seu caso.
Atenciosamente, Laura T.
Edenred Pay.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 10:28
Estou recebendo esta mesma resposta a semanas e o valor debitado indevidamente não é ressarcido, preciso realizar pagamentos com o saldo pendente e estou impossibilitada.
Qualquer entidade financeira, onde ocorre um erro sistêmico resolve rapidamente, efetuando a devolução. Já se passaram 15 dias da reclamação e nenhuma solução.
A atendendo informou que em 48h da reclamação seria respondido com a solução e estorno e até agora nada.
Um absurdo
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 10:35
Conforme relatei em mensagem anterior, o problema não foi resolvido continuo aguardando o ressarcimento dos valores debitados indevidamente.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 09:18
Olá, Fátima!
Como conversamos no WhatsApp, confirmamos a resolução do seu caso e disponibilização dos valores. Lamentamos o ocorrido e nos colocamos à disposição para apoiá-la sempre que necessário!
Atenciosamente, Laura T.
Edenred Pay.