Accenture do Brasil

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Balneário Camboriú - SC

21/08/2024 às 16:28

ID: 195722251

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu e meu marido estamos comprando um imóvel com recursos próprio e o FGTS.

A Caixa informou que o processo deveria ser feito no banco em que meu marido tem conta, uma vez que usaremos o FGTS.

Como ele é cliente a 8 anos do BANCO SANTANDER falou com o gerente e o processo foi iniciado nesse Banco que tem a ACCENTURE DO BRASIL como parceira na área de imóveis.

No começo já foi um problema, pois o site de imóveis estava sempre fora do ar. Depois reclamarmos o gerente indicou uma pessoa do setor imobiliário que nos passou a solicitação dos documentos e enviamos tudo com a promessa que eles iriam entrar em contato conosco, por e-mail, após 5 dias, o que não ocorreu.

Ligamos para o atendimento e ninguém sabia da proposta. Depois de muito insistência conseguimos a relação de pendencias a qual providenciamos rapidamente e enviamos, porém mais uma vez não recebemos nenhum retorno e precisamos ligar no atendimento.

Depois de muita insistência nos foi informado qual era a pendencia. Novamente enviamos rapidamente, porém no meio dessas pendências nos pediram assinatura de uma pessoa, de nome Vinícius, que não faz parte do processo e nos pediram uma nova procuração, porque segundo eles, ela iria vencer no dia 21 de agosto. Não temos nenhuma procuração vencendo nessa data.

Como anteriormente, não nos retornaram informando o status do processo e precisamos ligar diversas vezes e cada vez mais documentos eram solicitados, até que pediram para preenchermos um documento referente a financiamento o que não faz sentido, pois desde o inicio foi mencionado que não vamos fazer financiamento, apenas o saque do FGTS.

O BANCO SANTANDER/ACCENTURE DO BRASIL disponibiliza um site para acompanhar o status da proposta, apenas para quem pede financiamento, para o saque do FGTS não há nenhum retorno e os atendentes não conseguem passar informações precisas. Quando pedimos que nos envie e-mail relatando o que foi conversado na conversa, alegam não poder enviar.

Indicam 02 emais para envio dos documentos,.porém em um contato um atendente mandou o endereço do e-mail errado, o que atrasou mais ainda o processo.

Iniciamos com a entrega da documentação no dia 31 de junho e até hoje, 21 de agosto não saímos da primeira fase e nem nos dão perspectiva de como o processo seguirá. Já enviamos 43 documentos. Nós e os vendedores já enviamos todos os documentos possíveis.

Na data de ontem, 20 de agosto de *******, solicitaram novamente a lista de documentos que já tínhamos enviado no dia 14 de junho de agosto de *******. Atualmente nossa rotina é ligar 02 vezes ao dia para o atendimento para saber sobre a proposta.


Diante da desordem que o BANCO SANTANDER e a ACCENTURE DO BRASIL vem nos mostrando estamos preocupados também que esteja ocorrendo uma infração DE SIGILO BANCÁRIO, uma vez que:

- fazem solicitações que não tem referencia com a nossa proposta
- fazem solicitações duplicadas
- nos passam emails errados para o envio de documentos
- não possuem um processo claro de como está o status da proposta
- não tem uma pessoa responsável pelas informações passadas
- o gerente da conta não colabora em solucionar

O que era para ser um processo de conquista e alegria está se transformou em um momento de muita ansiedade, preocupação e de desgaste emocional que já reflete em nossa saúde física.

Estamos ficando com o prazo muito estreito, pois temos um contrato com os vendedores e já pagamos um grande valor a eles Se perdemos a data teremos a quebra do contrato e um prejuízo gigante, RECURSO DE UMA VIDA DE TRABALHO.

Esse atraso e esse descomprometimento do BANCO SANTANDER/ACCENTURE DO BRASIL irá nos causar também outro prejuízo, pois precisamos entregar o imóvel em que residimos hoje que é alugado e se passarmos da data estipulada teremos multas.

Solicitamos urgentemente, que o BANCO SANTANDER/ACCENTURE DO BRASIL possa resolver essa questão para que nosso prejuízo não seja ainda maior.
obs.: A proposta não está no meu nome e sim no nome do meu marido, que é o correntista