Accert Transporte e Logistica

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

30/07/2025 às 13:17

ID: 223352059

Atraso absurdo, descaso total e atendimento vergonhoso da Accert

Morava em Dublin, na Irlanda, e contratei um serviço para enviar minhas malas de lá até Fortaleza-CE. Após meses de espera, a empresa Accert ficou responsável pela entrega. A partir daí, só tive problemas.

Inicialmente, informaram que a entrega seria feita até o dia 25/07. No rastreamento, constava que as malas já estavam em Fortaleza. Entrei em contato com a unidade de Goiânia e fui atendida pela Evelin e sinceramente, teria sido melhor lidar com um [Editado pelo Reclame Aqui]. Atendimento péssimo, completamente despreparada, me passou uma informação errada dizendo que eu receberia até às 18h do dia 25/07. Resultado: perdi o dia inteiro esperando por uma entrega que não veio.

Em seguida, falei com a Larissa Gomes, que pelo menos teve um pouco mais de profissionalismo. Ela disse que acionaria a unidade de Feira de Santana e me passou que a entrega ainda seria checada pela empresa parceira.

Ou seja, já era o segundo atraso. Então no dia 26/07 pedi o número da responsável (Lívia) para explicar que, com base na data informada anteriormente (25/07), eu havia comprado uma passagem e viajaria em breve. Tentei me antecipar, mas foi em vão.

A partir daí, o atendimento caiu ainda mais de nível. A Lívia praticamente me ignorou e passou o caso para um "robô" chamado Hyago, que só repetia as frases aguardando retorno e esperando retorno. Nenhuma informação concreta. Nenhum pedido de desculpas. Nenhuma empatia. Parecia que eu estava lidando com uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui].

A gota dágua foi quando informei sobre minha viagem e o Hyago respondeu que a nova previsão era dia 31/07, sendo que eu mostrei um print do sistema da própria Accert que indicava claramente o dia 25/07 como previsão inicial. Ele apenas respondeu: Previsão atualizada. Pelo WhatsApp! Sem e-mail, sem aviso formal, sem qualquer tipo de cuidado com o cliente.

É inacreditável o nível de despreparo dessa empresa. Parece que estão lidando com qualquer coisa, e não com bens pessoais e compromissos de clientes que confiaram neles. Nenhum funcionário fez o mínimo. Nenhuma iniciativa. Só jogaram o problema adiante.

Até o momento, não recebi minhas malas, não me fornecem o contato da pessoa responsável pela entrega, não me dão nenhuma previsão confiável. Só atraso, desorganização e desrespeito.

Registro aqui essa reclamação para que outros saibam o que esperar da Accert. E sinceramente, espero que essa mensagem chegue à diretoria, porque ou eles não sabem o que está acontecendo com o atendimento da empresa ou são cúmplices desse absurdo.