Atraso na entrega e falta de rastreio de encomenda
Respondida
Feira de Santana - BA
10/04/2026 às 16:24
ID: 245733295
Estou com uma encomenda que o prazo de entrega era dia 02/04. Até o presente momento ninguém consegue me passar uma previsão de entrega e nem de rastreio da mesma. O rastreio informa que chegou dia 30/03 em feira de santana e daí em diante nenhuma resposta (de feira de santana para o endereço são 80km apenas), ligo e não atendem, só dizem que estão verificando e nada!
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:31
Prezado Sr. Wendel Queiroz,
Gostaríamos de formalizar nossas desculpas pelo atraso identificado em sua entrega. Confirmamos que, devido a uma intercorrência logística durante o processo de transferência, a finalização ocorreu apenas no dia 14/04. Compreendemos que este prazo excedeu o esperado e lamentamos qualquer inconveniente causado. Informamos que este episódio foi registrado junto ao nosso setor de logística para que as medidas corretivas sejam aplicadas, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.