Accert Transporte e Logistica

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

04/02/2026 às 22:51

ID: 239817953

Sou consumidor residente em *****, Bahia, e realizei a compra de vasos decorativos junto à empresa AMERICO VASOS, situada em *****, São Paulo.

Para o transporte da mercadoria até minha residência, contratei a ACCERT TRANSPORTES E LOGISTICA LTDA, que se responsabilizou pelo frete interestadual e ofereceu seguro de transporte, o qual aceitei e contratei. A apólice de seguro foi emitida junto à AKAD Seguros.

O valor total pago pela operação, incluindo mercadorias, embalagem, frete e seguro, foi de aproximadamente R$ 19.000,00.

A entrega ocorreu em 27.10.2025. No momento da conferência, constatei danos graves em cinco vasos e a ausência de um vaso, caracterizando dano à mercadoria e extravio durante o transporte.

Itens danificados:

FLAUTA n. 5 3 unidades

FLAUTA n. 8 2 unidades

FLAUTA n. 9 1 unidade

BALUM n. 4 1 unidade

TULIP n. 4 1 unidade

Item faltante:

FLAUTA n. 6 1 unidade

O prejuízo apurado, considerando o valor dos produtos, o frete proporcional e os custos proporcionais de embalagem, totaliza R$ 11.152,62.

Após a constatação dos danos e do extravio, tentei resolver a situação de forma administrativa, mantendo contato com a transportadora por telefone, WhatsApp e e-mail, bem como buscando o acionamento do seguro junto à AKAD Seguros. Contudo, a transportadora manteve postura irredutível e não houve encaminhamento eficaz do sinistro pela seguradora, tampouco apresentação de solução concreta ou pagamento da indenização devida.

Os fatos ocorreram quando a mercadoria estava sob guarda exclusiva da transportadora, caracterizando falha na prestação do serviço. A contratação do seguro teve exatamente a finalidade de resguardar esse tipo de ocorrência, o que, até o momento, não foi observado na prática.