Corte sem aviso prévio de atraso de pagamento
Não resolvido
Ribeirão Pires - SP
06/07/2025 às 10:30
ID: 221385149
Tenho essa Internet há anos, e sempre notificaram antes da suspensão em caso de atraso. Pq pode acontecer da pessoa esquecer. Mas nos últimos meses não fazem mais isso, atrasou eles suspende a Internet, sem aviso prévio algum, desrespeitando A resolução n 765/2023 da anatel que estabelece os seguintes prazos:
Notificação de inadimplência: A operadora deve enviar uma notificação ao consumidor informando sobre o atraso no pagamento.
Suspensão parcial do serviço: Após 15 dias da notificação, a operadora pode reduzir a velocidade do serviço, mantendo-o parcialmente ativo.
Suspensão total do serviço: Se o pagamento não for efetuado, a operadora pode suspender totalmente o serviço após 30 dias da suspensão parcial.
Eles não seguem nada da resolução! Tem as regras internas que ferem totalmente a resolução e prazos da Anatel.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 23:09
Prestada Sra miriam, gostaríamos de informar que nossa empresa segue rigorosamente todos os passos, pode ter havido algum acidente por parte do sistema automático, mesmo assim lamentamos o ocorrido e pedimos que entre em contato conosco através de nossos canais ou ocasionalmente pode acessar a central do assinante e fazer o desbloqueio de confiança, muito obrigado pela oportunidade
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 06:42
Infelizmente não cumpre o que fala, pois não aconteceu só comigo, teve mais pessoas na rua que me relataram que tbm não tiveram um aviso prévio sobre o atraso do pagamento. O ideal seria reconhecer que esta falhando nesse quesito e começar a fazer do jeito certo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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