Produtos com defeito, péssimo atendimento no Tietê Plaza e recusa de estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 22:16
ID: 250856851
No dia 07/06/2026, às 19:58, realizei uma compra no valor total de R$ 974,00 no quiosque da Acess Quality do Shopping Tietê Plaza. Entre os itens adquiridos, estavam uma capinha para o Z Flip 7 (no valor de R$ 219,00) e uma película de hidrogel (no valor de R$ 179,00).
Infelizmente, ambos os produtos apresentaram defeitos graves de imediato:
Capinha do Z Flip 7 (R$ 219,00): O celular foi dobrado apenas duas vezes e a capinha já quebrou (conforme imagem anexa).
Película de hidrogel (R$ 179,00): Foi mal aplicada pela equipe, vindo com um furo e cheia de bolhas internas.
No dia de hoje, 08/06/2026, às 19:40, retornei ao quiosque para relatar o problema e solicitar a devolução do valor desses dois itens avariados. Para minha surpresa, fui tratada com extremo desrespeito pelos funcionários, que chegaram a debochar da situação dizendo que o defeito era "coisa da minha cabeça".
Diante da minha insistência em resolver o problema hoje, os funcionários ligaram para a responsável, identificada como Sandra ("Chefe"), que não autorizou a devolução do meu dinheiro. Como "solução", reaplicaram uma nova película que ficou em um estado deprimente (pior que a primeira). Quanto à capinha, não resolveram o problema: apenas anotaram meus dados em um pedaço de papel com a promessa de que me ligariam assim que chegasse um modelo "de melhor qualidade".
Estou extremamente decepcionada com a postura da Acess Quality. A empresa cobra preços muito acima do mercado e, quando entrega produtos defeituosos, nega o estorno e trata o cliente com deboche. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à restituição do valor pago por itens defeituosos.
Exijo uma providência imediata e a devolução do valor pago pela capinha e pela película (total de R$ 398,00).
Nunca mais volto a esse quiosque do Shopping Tietê Plaza e não recomendo a ninguém.