Cancelamento e reembolso negados após falhas e complexidade não informada do sistema Accesys

Question

Contratei o sistema Accesys para utilização no meu minimercado, acreditando que seria uma solução simples e prática para gestão. Durante a apresentação comercial até houve menção sobre a necessidade de servidor, porém a explicação foi superficial, sem detalhamento técnico, o que dificultou meu entendimento principalmente porque não sou da área de TI. Com isso, a impressão passada era de que o sistema seria leve, intuitivo e baseado em nuvem, quando na prática exige estrutura mais complexa.

Após iniciar o treinamento, ficou claro que o software não atendia ao que esperávamos. Pontos principais:

O tema servidor foi citado, mas sem explicação adequada só durante a implantação percebi que seria necessária instalação local e acesso remoto a um servidor próprio.

Necessidade de dois sistemas, algo que não ficou claro antes da contratação e torna a operação mais complexa do que o esperado.

Identificamos falhas e instabilidades logo no início, antes mesmo da conclusão da implantação.

Solicitei o cancelamento nos primeiros dias, antes de qualquer publicação de app inclusive pedi para não subirem o aplicativo para evitar custos.

Estou há mais de 20 dias aguardando retorno oficial, e ao tentar conversar novamente, me informaram que não seria devolvido nenhum valor, mesmo não utilizando plenamente o sistema e tendo desistido ainda na fase inicial.

Gostaria de reforçar que o atendimento comercial foi muito bom, porém após a decisão de cancelamento o suporte passou a ser lento e sem solução.

Solicito formalmente:

Confirmação do cancelamento

Revisão da decisão de não reembolso

Negociação justa, considerando que não utilizamos o sistema e a complexidade real não foi deixada clara na venda

Registrei esta reclamação porque venho tentando resolver de forma amigável e até o momento não obtive solução. Aguardo retorno.