Atraso na entrega de tênis e falta de atendimento ao cliente
Respondida
São Gonçalo - RJ
13/07/2026 às 22:31
ID: 253834361
Comprei um tênis na Accio porque precisava dele para uma viagem que farei no dia 21. No momento da compra, a previsão de entrega era até o dia 13, mas o produto não foi entregue.
O maior problema nem é apenas o atraso, e sim a falta de qualquer tipo de atendimento. O status do pedido não é atualizado desde o dia 23 de junho e o WhatsApp da empresa simplesmente não responde. Não há nenhuma satisfação, explicação ou previsão de entrega.
Infelizmente, a experiência está sendo extremamente frustrante. O cliente fica completamente sem informações e sem qualquer canal de atendimento que funcione.
Deixo aqui minha recomendação para que outras pessoas pensem duas vezes antes de comprar na Accio. Atrasos podem acontecer, mas ignorar o cliente e não prestar qualquer esclarecimento é inadmissível. Espero que a empresa entre em contato e resolva essa situação o quanto antes.
Pedido 3200
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:37
Olá Thiago, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência até aqui, entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido para uma data importante.
Sobre o seu pedido #*****: ele foi enviado no dia 17/06 sob o código de rastreio ***** e, conforme o acompanhamento logístico, segue em trânsito internacional desde o dia 23/06, já encaminhado para o Brasil. Esse status indica que o pacote está dentro do fluxo normal de importação e aguardando chegada em solo nacional.
De acordo com o prazo informado em nosso site no momento da compra, o prazo médio de entrega é de até 30 dias após o envio. Com base nisso, o seu pedido ainda está dentro do período estimado, e nossa expectativa é que ele chegue ao Brasil ainda esta semana, sendo então rapidamente encaminhado para a entrega final no seu endereço.
Sobre o atendimento: verificamos que não houve contato em nosso canal oficial de suporte. Possuímos um número específico para atendimento humano via WhatsApp: (19) 99990-4853. Alguns clientes acabam entrando em contato por um número automático de atualizações, que realmente não recebe mensagens por isso pode ter ocorrido essa falha na comunicação, e pedimos desculpas por isso.
De qualquer forma, nossa equipe já foi acionada e fará contato direto com você via WhatsApp para acompanhar seu caso de perto e garantir todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Reforçamos que seu pedido está em andamento e será entregue, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento mais próximo.
Conte com a gente!
Equipe Accio Brasil.