Atraso na entrega e falta de solução após três meses da compra na Accio Brasil
Respondida
Belém - PA
11/08/2026 às 15:53
ID: 256194311
Realizei uma compra no site da Accio Brasil em 10/05/2026 e, até hoje, 11/08/2026, mais de três meses depois, ainda não recebi o produto.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas não obtive uma solução efetiva. A empresa limita-se a informar que o produto foi postado, porém o código de rastreamento já foi alterado duas vezes, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Depois de mais de três meses de espera, considero inadmissível continuar sem o produto e sem uma explicação clara sobre o que realmente aconteceu com o envio. Não basta informar repetidamente que o pedido foi postado: o consumidor precisa receber aquilo que comprou ou, diante da impossibilidade de entrega, ter o problema efetivamente solucionado.
Minha experiência com a Accio Brasil tem sido extremamente negativa. A demora excessiva, as sucessivas alterações no código de rastreamento e a ausência de uma solução concreta me deixaram sem confiança na empresa.
Registro esta reclamação para que outros consumidores tenham conhecimento da minha experiência antes de realizar uma compra.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:22
Olá Alessandra, tudo bem?!
Sentimos muito pela sua frustração e compreendemos que, após todo esse período de espera, você esperasse uma solução mais rápida.
Gostaríamos de esclarecer detalhadamente o que ocorreu com o seu pedido, inclusive para que não fique a impressão de que a encomenda simplesmente permaneceu sem acompanhamento durante esses meses.
A compra foi realizada em 10/05/2026 e o pedido foi devidamente enviado em 20/05/2026, sob o código *****. Após a chegada ao Brasil, entretanto, a encomenda teve inicialmente a importação não autorizada durante o processo de fiscalização aduaneira, com a indicação de dados incorretos ou incompletos do destinatário.
Assim que identificamos essa ocorrência, nossa equipe realizou a conferência dos dados informados no pedido e verificou que as informações do destinatário estavam corretas. Diante disso, solicitamos a revisão do processo aduaneiro para que a situação fosse reavaliada. Este processo de revisão aduaneira infelizmente levou um tempo maior para ser concluído.
Após a análise, a encomenda teve seu processo regularizado e recebeu o código *****. Esse novo código não representa uma nova compra ou um novo envio realizado pela empresa, mas sim a continuidade do processo logístico após a revisão aduaneira.
Inclusive, temos uma atualização concreta e positiva sobre o seu pedido: o novo código já está ativo no sistema dos Correios, a encomenda foi recebida e processada pela unidade dos Correios de Curitiba em 10/08/2026 e a importação já consta como autorizada.
Neste momento, portanto, o pedido não está mais aguardando liberação da Receita Federal. A etapa de fiscalização foi concluída e a encomenda segue para a distribuição nacional, com previsão de encaminhamento ao endereço informado ainda nesta semana.
Reconhecemos que o prazo total ultrapassou consideravelmente o período normalmente esperado para esse tipo de envio e lamentamos sinceramente os transtornos causados. Sabemos que, para o consumidor, o mais importante não é apenas saber que o pedido foi postado, mas receber efetivamente o produto adquirido.
Por isso, continuaremos acompanhando o rastreamento até a entrega e manteremos o acompanhamento necessário para que o pedido seja concluído.
Reforçamos também que a Accio Brasil não deixou de acompanhar o caso: diante da ocorrência aduaneira, conferimos os dados, solicitamos a revisão do processo e acompanhamos a regularização até que a importação fosse finalmente autorizada.
Esperamos que, com essa atualização, possamos concluir a entrega nos próximos dias e transformar essa experiência negativa em uma experiência satisfatória ao final do atendimento.
Permanecemos à disposição pelo nosso atendimento oficial caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Accio Brasil.