Atraso na entrega, produto falso e falta de reembolso

Olá Rafael, tudo bem?!

Agradecemos pelo contato, iremos esclarecer ponto a ponto sobre o seu pedido:

O pedido foi realizado em 18/04/2026 e, após os procedimentos de importação e transporte, foi entregue ao cliente em 03/08/2026.

Em 05/08/2026, o cliente entrou em contato solicitando a devolução. Na ocasião, o motivo informado por ele foi: alguns dias após a compra ganhei o mesmo tênis de presente da minha esposa. Não houve, naquele momento, qualquer informação de que o produto não teria agradado ao cliente ou suposta falha de qualidade.

A solicitação de devolução foi imediatamente aprovada pela nossa equipe e, no mesmo dia, disponibilizamos o código para postagem. O cliente realizou a postagem em 07/08 e o produto foi recebido em nossa sede em 11/08.

Também em 11/08, assim que a devolução foi recebida, solicitamos o reembolso junto à plataforma de pagamento, e o comprovante da solicitação foi encaminhado ao cliente por e-mail. Após o contato realizado por meio desta reclamação, inclusive, reenviamos o comprovante para facilitar sua conferência.

Portanto, é importante esclarecer que não houve recusa, omissão ou ausência de providência por parte da loja em relação ao reembolso. O procedimento foi iniciado imediatamente após o recebimento da devolução, dentro do fluxo da plataforma de pagamento.

Quanto à alegação de que o produto seria falso, não concordamos com essa afirmação. O produto comercializado é adquirido dentro da nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e passou pelo nosso processo de conferência. Trata-se, inclusive, de um dos modelos mais comercializados por nós, com milhares de entregas em todo o Brasil e diversas avaliações positivas de clientes.

De todo modo, respeitamos o direito do consumidor de solicitar a devolução e foi exatamente isso que fizemos: recebemos a solicitação, autorizamos a devolução, disponibilizamos a logística reversa, recebemos o produto e providenciamos o reembolso.

Seguimos à disposição do cliente para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento de nossos consumidores.

Atenciosamente, Equipe Accio Brasil.

Agradecemos ao cliente pelo retorno e por confirmar que a situação foi resolvida.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e que nosso compromisso é sempre buscar uma solução transparente e adequada para nossos clientes.

Equipe Accio Brasil.