Cliente não recebeu nota fiscal do tênis e enfrenta dificuldades no atendimento
Resolvido
Salvador - BA
11/09/2026 às 11:33
ID: 258784355
Título: Nota fiscal do tênis não foi disponibilizada *****
Realizei a compra do New Balance 9060 Bisque Sea Salt, tamanho 36 Pedido #3980, em 12/08/2026, e a encomenda foi entregue em 10/09/2026.
Desde a realização da compra, recebi somente a Nota Fiscal de Serviço n 527, emitida em 12/08/2026, referente ao serviço de intermediação de compra internacional sob encomenda.
O problema é que não recebi a documentação fiscal referente ao próprio produto adquirido, ou seja, a nota fiscal da aquisição do tênis.
Ontem entrei em contato novamente por e-mail solicitando a nota fiscal e, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Também venho tentando resolver a situação pelo WhatsApp da empresa, porém o atendimento é feito exclusivamente por um sistema automatizado e não consigo falar com um atendente humano.
Durante o atendimento, fui informado repetidamente de que a nota fiscal havia sido enviada para o meu e-mail cadastrado. Como não recebi o documento, forneci outros endereços de e-mail para que fosse feito o envio novamente, mas também não recebi nada.
Solicitei então que a nota fosse enviada diretamente pelo WhatsApp, em PDF, e fui informado de que o arquivo havia sido enviado como anexo. Novamente, nenhum arquivo foi recebido.
Portanto, considero bastante simples a solução: preciso receber a nota fiscal referente ao tênis que efetivamente comprei, e não apenas a nota fiscal do serviço de intermediação.
Não estou solicitando uma informação complexa ou algo além do que corresponde à minha compra. O produto já foi entregue e preciso da respectiva documentação fiscal.
Solicito que a empresa disponibilize a NF-e referente ao New Balance 9060 Bisque Sea Salt tamanho 36, *****, preferencialmente anexando o PDF diretamente nesta plataforma ou enviando-o por um canal que efetivamente permita o recebimento do documento.
Caso a empresa entenda que essa NF-e não é emitida diretamente por ela em razão da modalidade da operação, solicito que esclareça formalmente quem é o responsável pela emissão da documentação fiscal referente ao produto e disponibilize os dados necessários para sua identificação e consulta.
Aguardo uma solução objetiva para uma questão que já estou tentando resolver há dias e que até o momento não foi solucionada.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:08
Olá Euman, tudo bem?!
Agradecemos pelo contato e lamentamos o transtorno ocorrido durante as tentativas de recebimento da documentação fiscal.
Verificamos o atendimento referente ao pedido n ***** e identificamos que, de fato, houve uma falha operacional no processo de disponibilização automática do documento solicitado pelo WhatsApp, o que acabou dificultando o recebimento da nota fiscal.
Esclarecemos que a situação já foi solucionada. A nota fiscal referente ao produto adquirido New Balance 9060 Bisque Sea Salt, tamanho 36 foi localizada e encaminhada ao seu e-mail em anexo, para que você tenha acesso à documentação correspondente à sua compra.
A NF de serviço n *****, mencionada em sua manifestação, refere-se especificamente ao serviço de intermediação da compra internacional sob encomenda. Já a documentação fiscal referente ao produto foi encaminhada separadamente conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e, principalmente, pela dificuldade enfrentada para obter o documento através de nossos canais de atendimento. Já estamos verificando o ocorrido no sistema para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Esperamos que, com o envio da documentação, a questão esteja devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais.
Equipe Accio Brasil.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 15:38
Agradeço pela disponibilização da NF-e.
No entanto, permanece uma questão que gostaria de esclarecer.
Durante todo o atendimento anterior à reclamação, fui informado repetidamente de que a nota fiscal do produto já havia sido enviada para o e-mail cadastrado. Mesmo após informar que não havia recebido, forneci outros endereços de e-mail e solicitei inclusive o envio do documento pelo WhatsApp. Em todas essas ocasiões, fui informado de que o documento havia sido enviado.
Entretanto, conforme consta na própria NF-e, a nota n *****, série *****, foi emitida somente em 11/09/2026 às 12h, após o registro desta reclamação.
Dessa forma, gostaria apenas de entender: qual documento teria sido enviado anteriormente, quando o atendimento informou repetidas vezes que a nota fiscal do produto já havia sido encaminhada, se a NF-e referente ao tênis somente foi emitida posteriormente?
Faço esse questionamento porque passei várias horas tentando solucionar a situação e recebi diversas confirmações de que o documento havia sido enviado, o que não correspondia ao que efetivamente ocorreu.
Com a emissão e disponibilização da NF-e, considero solucionada a questão documental, mas gostaria de deixar registrado e esclarecido esse ponto sobre as informações fornecidas pelo atendimento.
Muito obrigado pelo retorno e faria negócio novamente mediante minha experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 15:48
Olá Euman,
Agradecemos pelo retorno e, principalmente, por registrar sua consideração de forma tão clara.
Sobre o ponto levantado, você tem razão em questionar. Após revisarmos o ocorrido, identificamos que as informações transmitidas durante o atendimento automatizado não refletiram corretamente o status da documentação fiscal.
Ou seja, não havia uma NF-e do produto emitida anteriormente que pudesse ter sido efetivamente encaminhada a você. As mensagens informando que o documento já havia sido enviado foram decorrentes de uma inconsistência no fluxo do nosso atendimento automatizado, que indicava o envio da documentação sem que a emissão da NF-e do produto tivesse sido concluída.
A NF-e n *****, série *****, foi efetivamente emitida em 11/09/2026 e, assim que o documento foi disponibilizado, realizamos o envio diretamente ao seu e-mail.
Reconhecemos que isso gerou uma situação especialmente frustrante, pois você realizou diversas tentativas de contato e recebeu confirmações que, na prática, não correspondiam ao status real do documento. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Já estamos tratando internamente essa inconsistência no fluxo de atendimento para evitar que o sistema informe o envio de um documento antes que ele esteja efetivamente emitido e disponível para encaminhamento.
Ficamos satisfeitos em saber que a questão documental foi solucionada e agradecemos também pela avaliação e pela disposição em voltar a fazer negócio conosco.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil