Cliente reclama de não recebimento de tênis comprado e exige estorno do valor pago.

Olá Raiana, tudo bem?!

Entendemos sua frustração com o prazo e sentimos muito pela experiência até aqui, sabemos o quanto é importante receber seu pedido dentro do esperado.

No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes com total transparência:

Seu pedido foi realizado no dia 15/06 e enviado em 22/06, dentro do prazo informado em nosso site para produtos importados sob encomenda. Esse tipo de envio possui um prazo estimado, pois depende de etapas logísticas internacionais e da liberação alfandegária no Brasil, normalmente a entrega ocorre entre 20 à 30 dias após a confirmação do envio.

Atualmente, o seu pedido já chegou ao Brasil, teve a importação autorizada e a taxa aduaneira foi devidamente paga por nossa equipe, ou seja, ele já está em fase final de liberação. A previsão é de que ainda nesta semana o objeto seja encaminhado para entrega no seu endereço.

Sobre a nota fiscal: conforme informado em nosso site, ela foi encaminhada diretamente ao seu e-mail assim que houve a nacionalização do envio no Brasil. De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre isso.

Também é importante reforçar que:
Somos uma empresa com mais de 3 anos de atuação, com mais de 5.000 pedidos entregues e centenas de avaliações positivas, inclusive aqui no próprio Reclame Aqui, como pode ser verificado em diversas reclamações já finalizadas com sucesso.

Entendemos que você possa ter se baseado em algumas avaliações negativas, porém elas não refletem a totalidade da nossa operação, que é legítima e já consolidada, nenhuma empresa sobrevive 3 anos aplicando [Editado pelo Reclame Aqui], lhe garantimos 100% a sua entrega em perfeitas condições.

Sobre o estorno: como o pedido já foi enviado e está em fase final de entrega, seguimos a política informada no momento da compra. Caso, após o recebimento, você ainda não deseje ficar com o produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal e receber o reembolso integral.

Seguimos acompanhando seu pedido de perto e permanecemos à disposição para te atualizar até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil

Eu enviei pra vocês, [Editado pelo Reclame Aqui], a data que o pedido deveria ter sido entregue e está na imagem o prazo de 17/07.

Além disso, NENHUMA nota fiscal foi gerado e se foi, desafio vocês a mandar aqui. Se já tivessem colhido impostos não estavam parados na Alfandega.

Eu quero meu dinheiro de volta e que vocês vão a [Editado pelo Reclame Aqui] com respostinha padrão do chatGPT. Seus [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Raiana.

Entendemos que a situação tenha gerado insatisfação, mas precisamos esclarecer os fatos:

Seu pedido (código *****) já está no Brasil e foi atualizado hoje como transferido para o centro de distribuição em São Paulo, ou seja, encontra-se em etapa final de logística, com previsão de entrega ainda nesta semana no seu endereço.

Sobre o prazo mencionado (17/07), reforçamos que prazos para produtos importados são estimativas, pois envolvem etapas externas como transporte internacional e liberação aduaneira, informações que são claramente informadas no momento da compra.
O pacote será entregue em seu endereço ainda esta semana.

Em relação à tributação:
O pedido não ficou parado irregularmente. Ele passou pelo processo padrão de importação no Brasil, onde houve taxação normal (comum para produtos acima de US$50), e essa taxa já foi quitada pela nossa equipe, permitindo a continuidade da entrega. Toda e qualquer importação acima de 50 dólares em nosso país é taxada no processo aduaneiro, algo totalmente padrão.

Sobre a nota fiscal:
A nota fiscal foi devidamente emitida e enviada para o e-mail cadastrado no momento da nacionalização do envio. Como o Reclame Aqui não permite anexos, caso não tenha localizado, pedimos que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico. Se preferir, podemos reenviar.

Quanto à solicitação de estorno:
O pedido já foi enviado, está em trânsito avançado no Brasil e próximo da entrega, portanto seguimos a política informada no momento da compra. Após o recebimento, caso ainda não tenha interesse em permanecer com o produto, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal e receber o reembolso.

Por fim, ressaltamos que somos uma empresa com mais de 3 anos de atuação e milhares de pedidos entregues, operando de forma legítima. Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível dentro das condições informadas.

Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil