Compra de tênis com valor alto não entregue, sem atualizações de rastreamento e sem devolução do dinheiro

Olá Karoline, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente a sua frustração com o prazo e a expectativa de entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer com total transparência que o seu pedido foi inicialmente enviado normalmente após a compra, porém, ao chegar ao Brasil, a própria Receita Federal realizou a recusa da importação devido a dados incompletos/incorretos no cadastro do destinatário, motivo este que foge ao nosso controle.

Mesmo não sendo uma obrigação da loja, nós prontamente providenciamos o reenvio do seu pedido sem qualquer custo adicional, justamente para não gerar prejuízo a você. Esse novo envio já está em trânsito há 14 dias e pode ser acompanhado pelo código de rastreio atualizado que encaminhamos.

É importante destacar que envios internacionais podem apresentar um período inicial sem atualizações frequentes enquanto o pacote ainda está em trânsito no exterior ou em processo logístico entre países, isso é normal nesse tipo de envio.

Reforçamos que somos uma empresa séria, com mais de 3 anos de atuação no mercado e mais de 5.000 pedidos entregues em todo o Brasil, sempre prezando pela transparência e compromisso com nossos clientes.

Seguimos acompanhando de perto até a entrega final e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.

Agradecemos sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil