Compra de tênis não recebida e reembolso pendente após solicitação.

Olá Rita, tudo bem?

Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer toda a situação com transparência.

O seu pedido foi enviado inicialmente dentro do prazo, porém, ao chegar ao Brasil, não foi autorizado pela fiscalização aduaneira devido ao cadastro do nome incompleto no momento da compra. Como o envio internacional exige que os dados estejam exatamente iguais aos registrados na Receita Federal, isso acabou impedindo a liberação.

Mesmo não sendo uma obrigação da loja, realizamos um novo envio do seu pedido sem qualquer custo adicional, justamente para garantir que você receba o produto.

Temos uma boa notícia: o novo envio já foi analisado e autorizado pela alfândega brasileira no dia 23/05, estando agora em fase final de entrega no Brasil. Ou seja, seu pedido já está liberado e deve ser entregue em seu endereço nos próximos dias.

Você pode acompanhar em tempo real através do link abaixo:
https://t.17track.net/pt#nums=888001885278072&fc=191809

Sobre o reembolso, conforme informado em nossas políticas, não é possível realizar cancelamento ou estorno com o pedido em trânsito internacional ou já em rota de entrega, especialmente considerando que o reenvio já foi realizado e está prestes a ser concluído.

Pedimos apenas mais um pouco de paciência neste momento final, pois seu pedido já está no Brasil e em processo de entrega.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando seu caso de perto até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil