Compra de Tênis New Balance 9060 com Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Transparência da Loja

Olá, Kállita. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua percepção sobre o atendimento e entendemos a sua frustração com o prazo. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes para garantir total transparência:

1. Sobre os envios:
Não houveram 3 envios, como mencionado. Seu pedido teve 2 envios no total:

* 1 envio: realizado em 11/03 (código *****), que foi recusado pela Receita Federal em 20/05 por dados incompletos/incorretos do destinatário.
* 2 envio: já providenciado por nossa equipe de forma prioritária, sem custo adicional, sob o código *****.

2. Sobre o processo aduaneiro:
Todos os nossos envios passam por fiscalização da Receita Federal, e essa etapa pode gerar atrasos que fogem do controle da loja. No seu caso específico, o primeiro envio não foi concluído por inconsistência nos dados cadastrais informados no pedido.

3. Sobre o andamento atual:
O seu pedido já foi fiscalizado e liberado pela aduana, com atualização recente no rastreio, e está em fase final de entrega, com previsão de recebimento ainda esta semana no endereço informado.

4. Sobre o atendimento:
Reforçamos que todas as suas mensagens foram respondidas, sempre com base nas informações reais do rastreio e no andamento logístico do pedido. Em nenhum momento houve intenção de omitir informações ou enrolar, como citado.

Para rastrear o seu pedido basta acessar o link abaixo:
https://t.17track.net/pt#nums=888001912475078&fc=191809

Nosso compromisso é com a entrega do seu produto, e ele já está em rota final para você. Seguimos acompanhando até a conclusão.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Accio

Vamos lá!
1. Olha realmente vocês sempre responderam, porém sempre com uma história diferente porém que nunca se resolve meu problema.

2. foram 3 envios SIM:
- ***** (o PRIMEIRO, q segundo vcs eu passei as informações incompletas, porém eu não passei, coloquei tudo completo porque já tinha visto reclamações da loja de vocês aqui e foi justamente essa a reclamação e consequentemente a resposta, portanto verifiquei direitinho isso, e é tanta verdade que nunca foi me solicitado nenhum dado adicional pra enviarem outro pedido), mas enviaram esse SEGUNDO:
- ***** que ficou mais de 20 dias parado na alfândega e vocês dizendo que não tinha nada a ser feito, mas foi só dizer que tinham enviado o outro que ele desembaraçou de lá e mais uma vez foi negada a importação.
E por último me enviaram o TERCEIRO, por FedEx: ***** (que segundo vocês era de 8 a 15 dias corridos, e esse prazo já encerrou dia 26/03) e até agora quando rastreio ele não saiu do lugar: como sempre para retirada na aduaneira e nunca foi! E agora que acabei de rastrear, está pedindo mais 20 dias de prazo.

3. Sendo assim, já cansei de tanto esperar tantas histórias e pedi o cancelamento do pedido e o que também não foi feito.

Olá, Kállita.

Entendemos sua insatisfação com o prazo e vamos esclarecer de forma objetiva, com base nos dados reais do envio:

1. Sobre a quantidade de envios
Não houve 3 envios. O que ocorreu foi uma atualização de código logístico do mesmo envio:

* Código inicial: *****
* Atualização do mesmo envio ao chegar ao Brasil: *****

Ou seja, ambos se referem ao mesmo pacote, apenas com mudança de rastreio durante o fluxo internacional algo comum nesse tipo de operação.

O único reenvio realizado foi posteriormente, sob o código:

* ***** (envio via transportadora)

2. Sobre a recusa na importação
O primeiro envio foi recusado pela Receita Federal por inconsistência nos dados do destinatário, conforme status oficial do rastreio.
Importante reforçar que a análise e validação dessas informações é feita exclusivamente pela aduana, sem interferência da loja.

3. Sobre o envio atual (FedEx)
O pedido já teve atualização em **29/05 como desembaraçado pela aduana, ou seja, já foi liberado e está em trânsito para entrega.

O status que menciona 20 dias se refere ao tempo em trânsito, e não a um novo prazo adicional de entrega.

4. Sobre o prazo informado
O prazo de 8 a 15 dias é uma estimativa logística após envio, podendo sofrer variações em casos de fiscalização aduaneira etapa obrigatória em qualquer importação.

5. Sobre o cancelamento
Seu pedido não está parado ou sem solução ele já está liberado e em rota final de entrega.
Por esse motivo, neste momento o processo está em fase avançada de logística, com entrega prevista em breve.

Seguimos acompanhando seu pedido até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Accio