Compra não recebida e código de rastreio inexistente

Olá Luellem, tudo bem?!

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão e entendemos perfeitamente a sua preocupação. Gostaríamos, porém, de tranquilizá-la: seu pedido foi devidamente enviado e não está sem informações ou sem rastreamento.

A compra foi realizada em 22/08 e o pedido foi despachado pela nossa equipe em 26/08, sob o código de rastreamento *****.

O código informado é válido e encontra-se normalmente registrado no sistema oficial dos Correios, com o objeto atualmente em trânsito internacional para o Brasil. Em alguns momentos, durante o deslocamento internacional, pode haver intervalos sem novas movimentações até que a encomenda seja processada em uma nova unidade logística, o que é normal para esse tipo de envio, porém o rastreio consta normally pelo site oficial dos Correios.

Também verificamos que as informações de envio e o código de rastreamento foram encaminhados ao e-mail cadastrado no pedido.

É importante destacar ainda que se trata de um produto importado sob encomenda, e o prazo informado em nosso site para essa modalidade é de 20 a 30 dias corridos, contados conforme as condições de envio apresentadas no momento da compra. Portanto, neste momento, o pedido está dentro do prazo previsto e seguindo o fluxo normal de transporte.

Quanto ao nosso atendimento, também não localizamos até o momento uma solicitação anterior em nosso canal de suporte pelo WhatsApp informado nesta reclamação. De toda forma, estamos à disposição para auxiliá-la diretamente e acompanhar o pedido junto com você, já solicitamos que nossa equipe entre em contato com você via WhatsApp para lhe auxiliar no rastreio do pedido.

Pedimos apenas um pouco mais de tranquilidade neste período de trânsito internacional. Assim que a encomenda chegar ao Brasil e for processada pelos Correios, novas atualizações serão disponibilizadas no rastreamento, até o encaminhamento para o endereço de entrega.

Seguimos acompanhando a movimentação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Equipe Accio Brasil.

Olá!

Agradecemos muito pelo retorno e, principalmente, pela confiança em nos contar o que poderia ter sido melhor durante a sua experiência.

Ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer a situação e transmitir mais segurança sobre o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua preocupação inicial, especialmente por se tratar de um presente, e realmente queremos que o acompanhamento de uma compra seja o mais simples e transparente possível.

Sobre os dois pontos que você mencionou, seu feedback é muito válido. Vamos considerar melhorias na forma como disponibilizamos o código de rastreamento, justamente para facilitar o acesso e evitar que um dígito deixe de ser visualizado ou copiado. Também entendemos sua observação sobre os canais de atendimento e a importância de oferecer diferentes formas de contato que transmitam ainda mais segurança ao cliente.

Agradecemos também por ter nos dado a oportunidade de esclarecer tudo antes de tirar uma conclusão sobre a empresa.

Agora é aguardar a chegada do seu tênis, que segue normalmente em trânsito. Esperamos que, quando ele chegar, você fique muito satisfeita com a compra e que possamos realmente conquistar você como uma cliente recorrente.

Mais uma vez, muito obrigado pela avaliação, pela nota e pelas sugestões. São retornos como o seu que nos ajudam a identificar pontos que podemos melhorar continuamente!

Equipe Accio Brasil.