Pedido ***** não recebido após mais de um mês de espera, com solicitação de entrega ou reembolso.
Respondida
Aiquara - BA
01/09/2026 às 17:17
ID: 257962887
Título: Pedido ***** não recebido desde 30 de julho mais de um mês de espera
No dia 30 de julho, entrei em contato com a Accio Brasil referente ao pedido *****, pois percebi que havia um erro de apenas uma letra no nome da rua informado no pedido. Imediatamente comuniquei que o endereço correto era Rua Guadalajara, justamente para evitar qualquer problema na entrega.
Naquele mesmo dia, a empresa respondeu informando que meu pedido já havia chegado ao depósito, estava sendo fiscalizado e embalado e seria enviado nos próximos dias, alegando um prazo de postagem de 5 a 10 dias após a confirmação do pedido.
Ocorre que desde o dia 30 de julho estou aguardando e, até hoje, 1 de setembro, NÃO RECEBI O MEU PEDIDO.
Já se passou mais de um mês, prazo muito superior ao informado pela própria empresa. Fiz a compra, avisei antecipadamente sobre a pequena correção no endereço e, mesmo assim, continuo sem receber o produto.
Quero uma solução imediata. Solicito que a Accio Brasil informe onde está o pedido *****, apresente o código de rastreamento e providencie a entrega. Caso não seja possível realizar a entrega imediatamente, quero o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui porque, depois de mais de um mês de espera, considero inadmissível continuar sem o produto e sem uma solução concreta.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 17:38
Olá Ernesto, tudo bem?
Compreendemos a sua insatisfação com a espera e entendemos perfeitamente a sua expectativa em receber o pedido. Por isso, fizemos uma nova conferência do pedido #***** e do rastreamento junto aos Correios para lhe passar uma atualização precisa.
O pedido foi devidamente postado pela Accio Brasil em 03/08, sob o código de rastreamento *****, e desde então vem seguindo normalmente o fluxo de entrega, podendo ser rastreado normalmente pelo site ou aplicativo oficial dos Correios.
Inclusive, o rastreamento demonstra que o pedido já está no Brasil. No dia 22/08, a encomenda chegou ao centro de tratamento internacional de Curitiba. Posteriormente, em 26/08, a importação foi autorizada e os tributos foram liberados.
Assim que houve a disponibilização da tributação, nossa equipe realizou o pagamento necessário para que a encomenda pudesse prosseguir. Hoje, 01/09, o pagamento foi confirmado pelos Correios, e o pacote agora aguarda apenas o encaminhamento de Curitiba para Salvador, seguindo posteriormente para o endereço informado no pedido.
A expectativa é que nas próximas 24 horas a encomenda seja encaminhada de Curitiba para a Bahia, entrando então no fluxo de distribuição dos Correios até o endereço final.
É importante esclarecer também que o prazo informado em nosso site para produtos importados sob encomenda é de 20 a 30 dias, em média, após a postagem. Esse prazo considera justamente as etapas de transporte internacional, processamento no Brasil, fiscalização aduaneira e posterior distribuição nacional. Portanto, neste momento, o pedido segue dentro do período esperado para esse tipo de envio, sem indicação de extravio ou qualquer ocorrência que impeça a entrega.
Também queremos tranquilizá-lo quanto à segurança do pedido: o rastreamento está ativo, possui movimentações recentes e a encomenda já teve sua importação autorizada, estando agora em uma das últimas etapas antes da entrega.
A Accio Brasil atua há mais de 3 anos no mercado e já realizou a entrega de mais de 6.000 pedidos aos nossos clientes. Sabemos que, para quem está aguardando uma encomenda, alguns dias de espera podem gerar preocupação, mas neste caso específico não há indicação de qualquer problema com o envio, garantimos 100% a sua entrega em perfeitas condições.
Continuaremos acompanhando o rastreamento até a conclusão da entrega.
Apenas reforçando, código de rastreamento: *****
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos acompanhando o pedido justamente para garantir que ele chegue até você o quanto antes.
Pode contar com a gente, Equipe Accio Brasil.