PRECISO DE ESCLATERIMENTOS E RETORNO SOBRE O MEU CASO
Respondida
Taubaté - SP
12/05/2026 às 14:10
ID: 248427467
Fiz uma compra na empresa, pedido *****, um tênis new balance. O prazo de entrega extrapolou, não recebo atualizações sobre onde o tênis esta, no meu perfil no site diz que eu não realizei nenhuma compra e eu nao consigo contato para receber o reembolso. SOLICITO RESOLUÇÃO URGENTE DO MEU CASO
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:25
Olá Gustavo, tudo bem?! Agradecemos pelo contato.
Antes de mais nada, sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação estamos aqui para lhe auxiliar.
Verificamos o seu pedido é de número *****, podendo ser consultado seu e-mail de confirmação de pedido ou pelo nosso aplicativo, e verificamos o seu pedido foi realizado no dia 08/04 de um New Balance 9060 Raincloud numeração 35, enviado por nós sob o código : ***** - este código está ativo no sistema dos Correios constando movimentação recente
No momento, o seu pedido está em trânsito internacional e a previsão é que ele chegue ao Brasil ainda esta semana, quando então será encaminhado para a entrega no seu endereço.
Sobre o atraso, houve uma instabilidade logística global causada por impactos recentes nos voos internacionais, especialmente relacionados a conflitos recentes no Oriente Médio, o que acabou afetando prazos de importação em diversos países, algo fora do nosso controle direto, mas que já está sendo normalizado.
Em relação à informação de que o pedido não aparece no seu perfil, isso pode ter ocorrido por alguma divergência de cadastro ou acesso. Nossa equipe já está à disposição para te auxiliar diretamente e garantir que você tenha total visibilidade do seu pedido.
Reforçamos que seu pedido está em trânsito e será entregue, e seguimos acompanhando de perto até a finalização.
Entraremos em contato com você também de forma privada para te dar todo o suporte necessário.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil.