Produto errado e demora na entrega/devolução, com recusa de cancelamento e reembolso.
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 19:17
ID: 254023267
Fiz um pedido de uma Birkenstock tamanho 39 e eles me mandaram 41.
Depois que devolvi estou há 3 meses esperando um sapato que está na alfandega.
Eu comprei pra pronta entrega e eles estão alegando que foi sob encomenda de importação.
Já pedi o cancelamento inúmeras vezes pois não me comprometí a esperar 3 meses para um sapato.
Eles sempre desviam do assunto quando falo do cancelamento e reembolso.
Não sou obrigada a esperar!
Muito descaso com o cliente, é mais nobre aceitar o erro e cancelar.
Muito decepcionada com essa loja. Não indico!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:01
Olá Luana, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente a sua frustração com o prazo, principalmente por se tratar de um produto que você precisava com mais agilidade.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir total transparência:
No seu pedido inicial, o produto adquirido foi enviado corretamente conforme a numeração equivalente (39 BR corresponde ao 41 EU na Birkenstock). Ainda assim, entendendo que o ajuste pode variar de acordo com o pé de cada pessoa, prontamente seguimos com o processo de troca sem qualquer custo adicional para você.
Como não havia a numeração desejada disponível em nosso estoque à pronta entrega no momento da solicitação (algo informado em nosso site), realizamos a importação sob encomenda exclusivamente para atender sua troca sempre priorizando que você recebesse o item correto.
Seu novo pedido foi enviado sob o código ***** e já se encontra em território nacional, em fase final de transporte entre estados, com previsão de entrega para a próxima semana. Inclusive, já solicitamos o envio via Sedex para agilizar ao máximo essa etapa final.
Sobre o cancelamento: conforme nossa política e também os processos logísticos, após o envio do novo produto não é possível realizar o cancelamento com o pedido em trânsito. No entanto, assim que o produto for entregue, caso ainda não seja do seu interesse, você poderá solicitar a devolução e seguiremos com o reembolso normalmente, sem qualquer prejuízo.
Reforçamos que em nenhum momento houve recusa em te atender, pelo contrário, seguimos todo o processo de troca de forma ágil e transparente, buscando a melhor solução para o seu caso.
Seguimos acompanhando seu pedido de perto e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil