Produto errado e sem resposta pelos canais de atendimento
Respondida
Vila Velha - ES
02/06/2026 às 18:04
ID: 250378163
No dia 08/04/26 fiz uma compra de um tenis New Ballance e ainda nao chegou. Coloquei o numero de rastreio que recebi por e-mail no dia 29/5 e aparece um tenis completamente diferente do que pedi, consta um Nike preto 41. Eu não sei o que esperar pq nao me respondem nem pelo whastsapp e nem por e-mail. Espero que por aqui possam resolver o problema e o envio correto do pedido que custou 1 mil reais. Aguardo a solução ja que outro pedido que fiz, chegou corretamente. Accio me responda , por favor!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:38
Olá Glaucia, tudo bem?
Antes de tudo, queremos te tranquilizar: seu pedido está correto e seguindo normalmente o fluxo de entrega
Verificamos aqui que o seu produto foi devidamente enviado sob o código ***** e, no momento, encontra-se em Curitiba em fase final de fiscalização aduaneira desde o dia 01/06 etapa padrão para produtos importados. A expectativa é de liberação nos próximos dias, seguindo então para entrega no seu endereço.
Sobre o rastreio apresentar um produto diferente (Nike preto 41), isso ocorreu devido a uma instabilidade pontual em nosso sistema de rastreamento quando utilizado apenas o código.
Porém, ao realizar a consulta com número do pedido + e-mail, as informações aparecem corretamente e já estamos atuando para corrigir essa inconsistência o quanto antes.
Também identificamos que seu contato via WhatsApp foi feito fora do horário de atendimento, mas pode ficar tranquila que nossa equipe já está te atendendo por lá e seguirá acompanhando seu caso até a finalização da entrega.
Ficamos felizes, inclusive, que seu outro pedido tenha sido entregue com sucesso recentemente isso reforça que todo o processo está funcionando corretamente
Seguimos à disposição e acompanhando seu pedido de perto até a entrega!
Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil