Produto falsificado e sem nota fiscal, com solicitação de devolução pendente.

Olá, Henrique.

Lamentamos que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem devidamente registrados.

A solicitação de devolução foi aberta em nossa plataforma às 18h54 do dia 25/08/2026, fora do horário de expediente. Mesmo assim, logo no primeiro horário do dia 26/08, a solicitação foi analisada e aprovada por nossa equipe, e o respectivo código de postagem para devolução foi encaminhado ao seu e-mail, permitindo o prosseguimento da devolução sem qualquer impedimento por parte da ACCIO BRASIL.

Também precisamos esclarecer a afirmação de que o pedido teria sido enviado "sem nota fiscal". A nota fiscal referente à compra foi emitida e encaminhada ao e-mail cadastrado no pedido, juntamente com as demais informações da compra. Portanto, essa informação não corresponde ao procedimento realizado em seu pedido.

Quanto à alegação de que o produto seria "falsificado", trata-se de uma acusação extremamente séria que foi publicada sem apresentação de qualquer laudo, análise técnica ou outro elemento objetivo que demonstre tal afirmação. Não podemos considerar uma acusação dessa natureza como fato sem que exista qualquer comprovação técnica nesse sentido.

A ACCIO BRASIL atua há mais de 3 anos no mercado, já tendo realizado mais de 6 mil pedidos entregues em todo o Brasil, além de contar com centenas de avaliações e feedbacks de clientes em nossos canais. Temos uma reputação construída ao longo dos anos justamente pela seriedade com que tratamos nossos produtos, nossos clientes e os processos de pós-venda.

De toda forma, não estamos nos esquivando da situação. Pelo contrário: a devolução foi prontamente autorizada, e o produto poderá ser recebido novamente por nossa equipe para que sejam realizados todos os procedimentos cabíveis.

Reforçamos, portanto, que o cliente já possui o código de postagem enviado por nossa equipe e poderá prosseguir normalmente com a devolução.

A ACCIO BRASIL permanece à disposição para solucionar a solicitação de forma transparente e adequada, mas também considera importante que informações e acusações publicadas em plataformas públicas correspondam aos fatos efetivamente ocorridos.

Atenciosamente,
Equipe ACCIO BRASIL

Tá errado e que tá certo?

1- Nunca chegou nenhuma NF ( como foi dito na resposta que foi enviado por e-mail)
2- Produto sim sem veracidade ( Quem usa NB sabe realmente sobre a qualidade)
3- Não sou única pessoa que questionou no RA sobre a vericidade do produto.

Sobre o estorno até o momento tudo ok. Já recebi o código de postagem já postei só aguardando o prazo para conferência e encerramento desse assunto.

Olá Henrique, tudo bem?!

Agradecemos o retorno e ficamos satisfeitos em saber que o processo de devolução está ocorrendo normalmente.

Sobre os pontos mencionados, apenas gostaríamos de deixar alguns esclarecimentos registrados:

*1. Nota fiscal:* verificamos novamente o procedimento do pedido e a NF foi emitida e encaminhada ao e-mail cadastrado na compra. De toda forma, caso não a tenha localizado, podemos reenviá-la pelo nosso atendimento para que não reste qualquer dúvida quanto a isso.

*2. Alegação de falsificação:* compreendemos que você tenha sua percepção sobre o produto e que, por ser consumidor da New Balance, tenha parâmetros próprios de comparação. Entretanto, afirmar que determinado produto é falsificado é uma questão objetiva e técnica, e não pode ser concluída apenas pela percepção ou comparação visual. Até o momento, não foi apresentado nenhum elemento que comprove essa alegação.

De nossa parte, não houve qualquer resistência à sua solicitação: o pedido de devolução foi aprovado prontamente, o código de postagem foi disponibilizado e você já realizou a postagem. Agora, seguiremos normalmente com o recebimento e a conferência do produto para conclusão do processo e respectivo estorno, conforme informado.

Agradecemos também por reconhecer que, quanto ao processo de devolução, tudo está ocorrendo conforme o combinado.

A ACCIO BRASIL permanece à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível e reforça seu compromisso com transparência e respeito em todas as etapas da compra e do pós-venda.

Atenciosamente,
Equipe ACCIO BRASIL

Aguardando o estorno do pagamento

Olá Henrique,

Gostaríamos apenas de atualizar o registro desta reclamação: o reembolso referente ao seu pedido n ***** foi realizado hoje por nossa equipe, após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

O comprovante do reembolso também foi encaminhado ao seu e-mail cadastrado em nossa loja.

Dessa forma, o processo de devolução e reembolso foi devidamente concluído por nossa parte. Caso o valor ainda não apareça imediatamente em sua conta ou fatura, o prazo para disponibilização pode variar de acordo com a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe ACCIO BRASIL