Produto não recebido após 2 meses e comentários apagados no Instagram

Olá Tuane, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos sua preocupação. Por isso, gostaríamos de esclarecer de forma transparente a situação do seu pedido.

Seu pedido foi realizado no dia 05/04 e enviado no dia 15/05, dentro do prazo informado em nosso site para produtos importados sob encomenda. O envio foi feito sob o código de rastreio *****, que pode ser acompanhado a qualquer momento pelo site ou aplicativo oficial dos Correios.

Atualmente, o pedido já se encontra no Brasil e recebeu atualização recente no dia 26/05 (ontem), indicando que foi encaminhado para Curitiba, onde está passando pelo processo de fiscalização aduaneira uma etapa obrigatória para qualquer importação.

Após a liberação pela alfândega, o produto será imediatamente encaminhado para o seu endereço, sem necessidade de qualquer ação adicional.
O prazo médio para o processo aduaneiro ser finalizado e o pedido liberado para entrega é de 3 à 5 dias úteis normalmente, após este período o pacote seguirá diretamente ao seu endereço via Sedex.

Sobre o atendimento, reforçamos que todas as suas mensagens foram respondidas com base nas informações reais do rastreamento, sempre com total transparência. Seguimos acompanhando seu pedido de perto e continuamos à disposição para qualquer atualização.

Em relação ao Instagram, não realizamos exclusão de comentários. Atualmente estamos com um perfil novo devido a uma instabilidade no anterior, por isso as publicações ainda não possuem interações.

Entendemos a ansiedade pela entrega e queremos te tranquilizar: seu pedido está em andamento normal dentro do processo de importação e será entregue.

Somos uma empresa com mais de 3 anos no mercado e possuímos mais de 5 mil envios para todo o Brasil, portanto pode ficar tranquila, você receberá o seu pedido em perfeitas condições.

Seguimos à disposição para te acompanhar até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil

Do dia 05/04 que foi efetuado o pedido, ao dia que foi enviado 15/05 são 40 dias corridos. Após postado a empresa informa que leva aproximadamento de 12 a 30 dias. Ou seja, falta clareza nas informações, já importei tenis de outras empresas, onde o pedido chegou em 20 dias, a empresa sempre mantendo a atualização e rastreio, não tive 1/3 da dor de cabeça que estou tendo com a Accio. Sobre o atendimento reforço a falta de compromisso que a empresa tratou meu caso, tenho prints de conversa onde informaram que iriam me transferir para o atendimento e 0 retorno. Quanto ao comentário de instagram comentei e o meu comentário foi apagado! Enfim... Experiência para nunca mais!

Olá, Tuane.

Agradecemos seu retorno e, antes de tudo, pedimos desculpas por um equívoco na digitação em nossa resposta anterior: seu pedido foi enviado no dia **15/04**, e não 15/05 como informado anteriormente.

Dito isso, reforçamos com total transparência o andamento do seu pedido:

Pedido realizado: 05/04
Pedido enviado: 15/04 (dentro do prazo informado para produtos sob encomenda)
Status atual: já no Brasil, com atualização recente em 26/05, em processo de fiscalização aduaneira em Curitiba

Sobre o prazo, é importante esclarecer que trabalhamos com duas etapas distintas, informadas em nosso site:

1. Prazo de envio (separação e despacho internacional)
2. Prazo de entrega após envio (média de 12 a 30 dias)

Como se trata de importação, esse prazo pode sofrer variações devido a fatores externos, principalmente o tempo de liberação alfandegária no Brasil algo necessário e obrigatório para todas importações em nosso país.

Entendemos sua comparação com outras experiências, porém cada importação é única e pode passar por processos diferentes na fiscalização, principalmente em períodos diferentes.

Sobre o atendimento, revisamos seu histórico e identificamos que você foi atendida por nossa equipe com todas as informações disponíveis no rastreio, inclusive com suporte humano. De toda forma, levamos seu feedback a sério e estamos reforçando nossos processos para evitar qualquer falha de comunicação.

Em relação ao Instagram, não realizamos exclusão manual de comentários. Em alguns casos, a própria plataforma pode ocultar conteúdos automaticamente conforme suas diretrizes.

Por fim, queremos te tranquilizar: seu pedido já está no Brasil e em etapa final de liberação, o que significa que a entrega está próxima de acontecer.

Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, mesmo com todo o suporte prestado ao longo do processo.

Reforçamos que seu pedido foi devidamente enviado dentro do prazo informado para produtos sob encomenda e segue em andamento, atualmente já em território nacional e em etapa final de fiscalização aduaneira, processo esse que é padrão em importações e independe da atuação da loja.

Durante todo o atendimento, buscamos prestar suporte com base nas informações reais de rastreamento, mantendo transparência em cada atualização disponível.

Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo, porém é importante destacar que a avaliação foi registrada antes da finalização da entrega, que continua em andamento.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido até a conclusão e garantir que o recebimento ocorra corretamente.

Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil