Reclamação sobre tênis [Editado pelo Reclame Aqui], demora na entrega e estorno não realizado.

Olá Raiana, tudo bem?

Lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre a sua experiência, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que as informações apresentadas na reclamação não gerem uma interpretação equivocada por parte de outros consumidores.

Primeiramente, não procede a alegação de que o produto enviado seria falsificado. O produto comercializado pela Accio é adquirido por meio de fornecedores internacionais e todos são devidamente verificados e autenticados antes do envio, acompanhados de garantia. Em nenhum momento houve qualquer evidência ou constatação que caracterizasse o produto como falsificado.

Em relação ao reembolso, também precisamos esclarecer que o valor foi, sim, devidamente reembolsado pela nossa empresa.

Após a devolução do produto, realizamos o procedimento de reembolso e, em nossa instituição financeira, a operação consta como reembolsada em 19/08. Inclusive, um e-mail de confirmação do reembolso foi enviado à cliente na mesma data.

Entendemos que pode haver diferença entre a data em que o estabelecimento realiza o reembolso e a data em que o crédito efetivamente aparece para o consumidor. Essa etapa depende do processamento da instituição financeira e da administradora do cartão, podendo o valor aparecer posteriormente na fatura ou como crédito/estorno.

De toda forma, para evitar qualquer dificuldade e demonstrar nossa total transparência, nosso suporte entrou novamente em contato com a cliente hoje pelo WhatsApp e reenviou o comprovante do reembolso, além de termos realizado também o reenvio por e-mail.

Portanto, reforçamos que não há valor pendente de reembolso por parte da Accio. O procedimento foi realizado e temos o respectivo comprovante para demonstrá-lo.

Seguimos à disposição da cliente para auxiliar caso seu banco necessite de alguma informação adicional para localizar o crédito.

Nosso objetivo sempre é resolver qualquer situação da forma mais transparente e responsável possível, e lamentamos que tenha ocorrido essa divergência de informação quanto ao processamento do estorno.

Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil