Sapato New Balance falsificado, entregue com atraso e recusa de estorno

Olá, Radja. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência negativa relatada, especialmente considerando o período delicado de saúde que você mencionou. Esperamos sinceramente que esteja melhor.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer mal-entendido:

O produto adquirido foi o New Balance 9060 Mushroom Timberwolf, SKU U9060PB, modelo que existe oficialmente na linha internacional da marca e é comercializado em mercados fora do Brasil. Nem todos os modelos e colorways são vendidos pela New Balance Brasil, o que pode explicar a informação recebida em lojas físicas nacionais. Este modelo foi lançado em 2024 e já não existe estoque em lojas nacionais.

O acabamento com aspecto levemente estonado/manchado faz parte da proposta estética original desse colorway, não se tratando de defeito ou avaria. O produto entregue está dentro do padrão de fabricação da marca. Você pode conferir nas próprias fotos oficiais da marca.

Trabalhamos exclusivamente com produtos autênticos, importados de fornecedores oficiais, e não comercializamos réplicas ou produtos falsificados.

Sobre a devolução, em nenhum momento houve recusa por parte da loja. O que informamos é que, conforme nossa política de trocas e devoluções, disponibilizada durante a compra, o prazo para devolução por arrependimento já havia sido ultrapassado quando recebemos a solicitação, motivo pelo qual não seria possível realizar o estorno naquele momento.

Mesmo assim, buscamos uma solução amigável e oferecemos a possibilidade de troca por outro modelo, justamente para evitar prejuízo ao cliente.

Seguimos à disposição para realizar a troca por outro produto de sua preferência e resolver a situação da melhor forma possível.

Nosso objetivo nunca é gerar frustração, e permanecemos abertos ao diálogo para concluir o caso de forma satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil.