Tênis com tamanho errado após dois meses de atraso na entrega, com recusa de troca pela loja.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 17:06
ID: 250372177
Fiz a compra de um tênis, que chegou com DOIS MESES de atraso. Comprei lá porque eles conseguem fazer um preço ligeiramente mais barato, parece que vem da China mas os tênis são originais.
Chegou hoje, eu abri e guardei porque estava na correria. Agora fui experimentar, e o tênis após tanto tempo, chegou, mas no tamanho errado, menor, não me serve. Mandei mensagem a loja e eles me informaram que como joguei a caixa de papelão que veio, fora, não conseguem mais trocar.
Acho absurdo a gente comprar um tênis de 1000 reais, esperar muito mais do que o previsto, eles mandam errado, e porque confiei que teria vindo certo, e joguei a caixa fora (que uma empresa de tenis pode facilmente trocar por outra), serei obrigada a ficar com o tênis sem servir.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:24
Olá Mariana, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pela sua confiança em nossa loja e pelo seu histórico de compras conosco.
Verificamos o ocorrido e, se houve de fato um equívoco no envio da numeração do seu produto, pedimos sinceras desculpas por isso entendemos completamente a sua frustração, especialmente após o prazo de entrega ter sido impactado por questões aduaneiras.
Pedimos por favor que nos envie fotos da etiqueta interna do seu produto apenas para confirmação da numeração, e iremos seguir com a sua troca da forma mais ágil possível.
Sobre a embalagem, reforçamos que a caixa original faz parte do processo de validação do produto, pois contém etiquetas e códigos únicos que garantem a autenticidade do item. Por isso, ela é solicitada em casos de troca ou devolução.
No entanto, visando resolver a situação da melhor forma possível e prezando pela sua experiência conosco, vamos abrir uma exceção para o seu caso.
Você pode solicitar a troca pela numeração correta de forma simples através da nossa plataforma no link abaixo:
https://acciobrasil.troque.app.br
Assim que a solicitação for registrada, nossa equipe dará sequência ao processo e te orientará em cada etapa.
Seguimos à disposição para te ajudar e garantir que você receba o produto conforme esperado.
Atenciosamente,
Equipe Accio Brasil