Acciona Concessões

Reclamar dessa empresa

Barra do Piraí - RJ

21/01/2025 às 13:49

ID: 207824987

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Barra do Piraí, 21 de janeiro de *******.
Prezados(as), boa tarde!
Gostaria de formalizar uma reclamação contra a empresa Kinfra, que opera a BR *******. Todos os dias me desloco da cidade de Barra do Piraí para Volta Redonda. Ocorre que eu uso o sistema de TAG eletrônica a fim de ganhar tempo e também por diversas vezes pela dificuldade no troco. Na data de hoje, dia 17/01/*******, a cancela eletrônica do pedágio não funcionou, como de https://******* das funcionárias da empresa, identificada como Aline Roberto, se aproximou do meu veículo e me perguntou qual TAG eu usava no meu carro. Eu respondi VELOE. Ela pediu que eu estacionasse à direita da via, o que eu fiz de pronto.
Mais de 20 minutos depois, a mesma funcionária disse que a minha placa não estaria cadastrada junto à empresa VELOE, e que eu deveria pagar o valor devido e não ficar inventando desculpas, se não ela acionaria A PRF, e informaria que estava tentando evadir do pedágio . Nesse momento, eu desembarquei do veículo e me dirigi até a cabine para efetuar o pagamento e prosseguir com a viagem. Uma das cabines estava vazia, me dirigi à outra cabine e a funcionária Aline se aproximou e informou à outra atendente que a minha placa não estaria cadastrada e que eu ia pagar o pedágio. Nesse momento, a atendente do caixa olhou a câmera e disse sim que a minha placa estava cadastrada e que ela "Aline" teria informado a placa errada. A placa correta é LCV 4F4X, ela informou LCG 4F4X.
Pedi para falar com um gerente , mas fui informado de que não haveria nenhum no local. Depois de muita insistência, fui levado ao outro lado da via e me foi apresentada uma moça chamada Carla, que se identificou como líder de equipe. Essa, por sua vez, me orientou a ir até outra base (próximo ao distrito de Dorandia) e preencher um livro de ocorrências . Insisti com ela e ela me forneceu um livro que continha o logotipo da antiga empresa Accciona. O número do formulário é *******.
Pedi a ela se haveria outro canal e ela me informou o número*******. Fiz contato nesse número e fui informado de que o responsável por dar uma resposta a essa reclamação estaria de férias e que quando o mesmo retornasse ele seria informado. Nesse atendimento realizado pela funcionária Bethania, foi gerado o *******.
Cabe salientar que quase todos os dias essa mesma cancela apresenta problemas, com vários usuários, que a conservação do pavimento está precária em vários trechos da BR *******, o que pode ser observado na mesma praça de pedágio.

Ocorre que hoje, dia 21/01/*******, recebi uma resposta da empresa com o seguinte teor:
Ref. processo: *******

Prezado Senhor, boa tarde!

Em resposta à sua manifestação feita através dos nossos serviços de *******, Livro de Sugestões e Reclamações no ******* e de Fale Conosco, informamos que, devido à claridade no momento, nossa Auxiliar de Pista informou a placa com uma letra errada e, com isso, constou que não tinha cadastro. A líder Carla conseguiu identificar a letra correta e o ajuste foi realizado. Pedimos desculpas pelo desconforto causado e informamos que as tratativas cabíveis serão realizadas sobre as situações informadas.
Quanto ao pavimento, informamos que, em razão da sensível conjuntura de seu contrato, com avanço do processo de caducidade junto ao Ministério dos Transportes, a Concessionária não consegue atuar em uma grande campanha de manutenção do pavimento da BR-*******/RJ, cabendo no momento as atuações de conservação do pavimento.
Não obstante, a despeito do atual cenário de incertezas contratuais, a Concessionária reitera seu compromisso com a segurança viária e com os serviços essenciais. Indica que vem atuando de forma corretiva e emergencial, e que trabalha para construir o melhor desfecho para a Rodovia do Aço.
Atenciosamente,
Agradecemos o contato!
Ouvidoria K-infra.
Absurdo, fui destratado e constrangido e a empresa trata isso como mero desconforto.