Pagamento não condiz com a com a empresa que fiz a compra

Prezado Kleverson, boa noite.

Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação relatada. Levamos cada reclamação muito a sério e estamos comprometidos em ajudá-la a esclarecer o ocorrido.

Quem é a Accithus?

A Accithus IP LTDA é uma empresa de tecnologia financeira (fintech) especializada em serviços de processamento de pagamentos via Pix. Atuamos como intermediadora de pagamentos, ou seja, fornecemos a infraestrutura tecnológica que permite que estabelecimentos comerciais recebam pagamentos Pix de seus clientes. Não somos uma loja virtual, não vendemos produtos e não temos qualquer relação comercial direta com consumidores finais.

Na prática, quando a senhora realizou o pagamento via Pix para a suposta loja, o valor pode ter transitado pela nossa plataforma de processamento antes de ser repassado ao lojista em questão. Isso é semelhante ao que ocorre com outras facilitadoras de pagamento do mercado: o nome que aparece no comprovante Pix é o do processador do pagamento, e não necessariamente o da loja onde a compra foi realizada.

Nosso compromisso com compliance e segurança

A Accithus opera em conformidade com as normas e regulamentações do Banco Central do Brasil, incluindo as diretrizes do Pix, as políticas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD/FT) e os procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC). Mantemos processos rigorosos de cadastro e monitoramento dos estabelecimentos que utilizam nossa plataforma, e cooperamos integralmente com os mecanismos de proteção ao usuário, como o MED (Mecanismo Especial de Devolução) instituído pelo Bacen.

Próximos passos precisamos da sua ajuda

Para que possamos investigar o caso internamente, localizar a transação em nossos sistemas e avaliar a possibilidade de acionar o processo de estorno ou devolução nos termos regulatórios aplicáveis, solicitamos gentilmente que nos envie as seguintes informações:

1. Comprovante completo da transação Pix (com ID da transação / End-to-End ID);
2. Data e horário exatos do pagamento;
3. Valor exato da transação;
4. Print ou link do anúncio/produto adquirido no TikTok;
5. Qualquer comunicação que tenha tido com o vendedor (prints de conversa, e-mails, etc.).

Essas informações são essenciais para que possamos rastrear a operação, identificar o estabelecimento envolvido e tomar as medidas cabíveis, incluindo a análise de viabilidade de devolução do valor conforme os procedimentos do MED/Bacen.

Recomendamos também que a senhora registre um Boletim de Ocorrência e, caso ainda não tenha feito, entre em contato com a sua instituição financeira (banco de origem do Pix) para solicitar a abertura de um pedido de devolução via MED, pois o prazo regulamentar para acionamento desse mecanismo é limitado.

Estamos à disposição para colaborar com a resolução deste caso da forma mais ágil e transparente possível.

Atenciosamente,
Equipe Accithus IP LTDA
Compliance e Atendimento ao Cliente

Não resolveu ainda

Prezado Kleverson, boa noite.

Para que possamos investigar o caso internamente, localizar a transação em nossos sistemas e avaliar a possibilidade de acionar o processo de estorno ou devolução nos termos regulatórios aplicáveis, solicitamos gentilmente que nos envie as seguintes informações:

1. Comprovante completo da transação Pix (com ID da transação / End-to-End ID);
2. Data e horário exatos do pagamento;
3. Valor exato da transação;
4. Print ou link do anúncio/produto adquirido no TikTok;
5. Qualquer comunicação que tenha tido com o vendedor (prints de conversa, e-mails, etc.).

Essas informações são essenciais para que possamos rastrear a operação, identificar o estabelecimento envolvido e tomar as medidas cabíveis, incluindo a análise de viabilidade de devolução do valor conforme os procedimentos do MED/Bacen.

Prezado Kleverson, boa tarde.

Reiteramos nosso compromisso em resolver o seu caso. Já realizamos duas tentativas de contato via WhatsApp e solicitamos as informações necessárias para dar andamento à investigação, porém até o momento não obtivemos retorno.

Sem o comprovante da transação Pix (com o End-to-End ID), não conseguimos localizar a operação em nossos sistemas e, consequentemente, não é possível dar prosseguimento ao processo de estorno ou devolução.

Solicitamos gentilmente que nos envie o comprovante completo do pagamento, seja por aqui no Reclame Aqui ou pelo WhatsApp, para que possamos agir de forma imediata na resolução do caso.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Accithus IP LTDA
Compliance e Atendimento ao Cliente