Cobrança Individa
Em réplica
BELO HORIZONTE - MG
09/02/2023 às 15:18
ID: 159052353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesem Outubro de ******* fizemos uma consulta com a Accon Software para conhecermos o Software de Delivery e imediatamente após consultarmos já iniciamos a receber uma cobrança no Valor de R$*******,00 no nosso DDA(com nosso dados e Cnpj). Não assinamos contrato e não fizemos nenhum uso da ferramenta, mais por algum motivo ou erro de sistema este boleto foi pago durante 18 meses ininterrupto até percebemos o erro agora em Fevereiro de ******* (quanto a cobrança ainda foi duplicada) cobrando 02 boletos no mesmo mês. Devido a ter entrado no nosso DDA esta cobrança foi sendo paga mesmo sem que tivéssemos feito uso da ferramenta. Não deveria uma empresa ao ser contatada fazer uma cobrança indevida desta forma induzindo o cliente ao erro de efetuar o pagamento e eles receberem mesmo tendo ciência de que nenhum sistema foi implantado nesta empresa e enviam cobrança até mesmo por e-mail mensalmente dando vasão a empresa ser induzida a um pagamento sem nenhum serviço prestado.
Tentamos contato com a Accon por telefone e somente um Wazpp é a forma de sermos atendidos e temos que aguardar um retorno que pode não ser favorável que seria fazer o correto e ressarcir a nossa empresa no valor das 18 parcelas que foram cobradas sem nenhum tipo de prestação de serviços. Acreditamos que a Accon tem ciência do erro por não estar prestando nenhum serviço e por não ter feito nenhuma implantação e a continuidade de envio de boletos e de cobrança acaba levando as empresas a pagarem pelo que não contrataram ou sequer usaram.
Contamos com o bom sendo desta empresa em nos ressarcir e pelo que façam contato para que nosso Jurídico possa dar andamento neste impasse.
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 16:07
Nosso time apurou que a plataforma foi customizada, implantada e esteve disponível para recebimento de pedidos durante todo período até a solicitação de cancelamento efetuada na data de 08/02/*******.
Caso desejem temos os logs e comprovantes.
Atenciosamente,
Financeiro Accon Software
Réplica do consumidor
13/02/2023 às 14:34
Senhores, Boa tarde.
A informação transmitida não procede, uma vez que jamais ocorreu a formalização de qualquer contratação bem como de qualquer Implantação de sistema da Accon. Salientamos ainda, que não houve qualquer contrato assinado por nenhum dos sócios/proprietários do Samba Fresh, o que é exigência para formalização de contrato e ou parcerias. E em função disso, solicitamos que as devidas apurações para o reembolso da quantia recebida de forma indevida, seja realizada e aguardamos um desfecho desta situação tendo em vista que fomos cobrados durante 18 meses sem sequer termos feito uso da ferramenta. Conto com o bom senso da Accon para resolvermos de forma amigável, e nosso Jurídico fez contato com o Sr. Bruno e está aguardando o retorno.
Réplica da empresa
13/02/2023 às 18:25
Elucidações enviadas a Dra Juliana Mucida.
Att,
Equipe Accon
Réplica do consumidor
16/02/2023 às 16:01
Senhores, boa tarde. Reafirmamos que nosso Jurídico, representado pela Advogada Dra. Juliana, tem realizado uma insistência para o contato através do jurídico da empresa, mas diferentemente do que afirmam, não foram apresentadas quaisquer elucidações.
Estamos aguardando contato para que possamos resolver a pendencia que ainda se encontra em aberto e até o momento não recebemos os valores que foram pagos sem que qualquer serviço tenha sido prestado.
Réplica da empresa
16/02/2023 às 17:23
Mais uma vez reiteramos que toda informação solicitado foi enviada a Dra Juliana Mucida designada pela Samba Fresh.