Problemas com repasse semanal e ausência de auxilio no suporte.
Em réplica
Curitiba - PR
13/10/2025 às 16:36
ID: 229226153
Estamos enfrentando dificuldades com as questões financeiras, pois faz mais de um mês que venho solicitando alteração de conta bancaria para recebimento. Recebemos o repasse semanalmente, porém, semana passada o repasse não foi feito em conta alguma, nem na conta que costumávamos receber, nem na conta que venho solicitando a alteração. E sempre que entro em contato com o suporte nunca me dão uma resposta coerente, estão completamente despreparados nesse quesito. Preciso resolver o quanto antes, mas sem a ajuda e o suporte necessários fica bem mais difícil.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 17:47
Sofia, boa tarde!
O chamado foi aberto junto Tuna Pagamentos no dia 07/10/25 solicitando a troca e foi concluído por eles hoje (13/10/25). Seu recebimento deve ocorrer no dia seguinte (dia 14/10/25) por volta das 10h da manhã.
Caso necessite de ajuda entre em contato com nosso Time de Suporte no telefone:*******
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Equipe Accon
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 18:01
Não recebemos pela Tuna, e não solicitamos nenhuma alteração nesse sentido. Como disse, recebemos repasses semanais feitos pela Pagar-me.
Réplica da empresa
15/10/2025 às 19:09
Sofia, boa tarde!
Segue andamento da resolução do seu chamado:
Processo foi resolvido com a Mônica no dia 13/10 sobre a questão do repasse.
Informamos que a conta que foi enviada para gente não era com o mesmo CNPJ do cadastro e por isso não foi repassado o valor, conseguimos trocar a conta e conseguiu receber o valor já no outro dia (14/10).
Também ficamos no aguardo da Mônica confirmar o CNPJ para trocar uma das lojas para realizar a troca do sistema de pagamento para o Tuna.
Atenciosamente,
Equipe Accon