Cobrança indevida após cancelamento de plano experimental

Olá, Getúlio! Tudo bem?

Entendemos a sua preocupação inicial em relação às mensagens de cobrança e agradecemos a oportunidade de conversarmos diretamente para esclarecer a situação.
Nosso protocolo é sempre priorizar o contato direto com o cliente para resolver qualquer dúvida. Por isso, em respeito à transparência com você e com quem acompanha a nossa página, detalhamos abaixo o resumo do que alinhamos em nosso contato interno:

- Período de Testes: O seu acesso inicial fez parte do nosso período de teste gratuito de 30 dias.
- Funcionamento da Assinatura: Conforme nossa política de acesso e os termos aceitos no cadastro, o modelo funciona como qualquer assinatura de serviços do mercado (como streaming ou SaaS): após o período gratuito, o sistema entende o interesse na continuidade do serviço e renova automaticamente, sendo necessário que o usuário solicite o cancelamento caso não queira prosseguir.
- Avisos Prévios: Para garantir que você não fosse pego de surpresa, enviamos notificações em seus canais de contato cadastrados alertando sobre o término dos 30 dias grátis e relembrando a necessidade de cancelamento prévio, caso fosse o seu desejo.
- Ativação e Cobrança: Como o login permaneceu ativo e o cancelamento não foi efetuado dentro do prazo, o sistema gerou a cobrança padrão referente ao período de continuidade do uso.

Pedimos desculpas por qualquer desgaste inicial, mas ficamos muito felizes que, após o nosso contato e os devidos esclarecimentos, conseguimos resolver toda a situação. Confirmamos o recebimento do pagamento pendente e a conclusão do seu caso de forma amigável.

Se precisar de qualquer outra ajuda no futuro, conte conosco!
Caso sinta que seu problema foi resolvido de forma justa, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento aqui na plataforma. O seu feedback é muito importante para nós.

Abraços,
Equipe Accordous