Account Tech

Reclamar dessa empresa

Garibaldi - RS

20/07/2026 às 10:11

ID: 254327109

Lucro apurado incorretamente, prazo de retificação descumprido e falta de retorno.

Contratei a AccountTech para cuidar da contabilidade da minha empresa, mas o lucro referente a 2025 foi apurado muito abaixo do resultado efetivo. Esse erro afeta não apenas a escrituração da empresa, mas também a regularidade das informações que preciso apresentar na minha declaração de pessoa física.

Desde o início de junho venho tentando obter a revisão do cálculo. Cumpri todas as solicitações, fiz a conciliação que estava ao meu alcance e enviei os extratos e documentos das contas que a plataforma da AccountTech não permitia cadastrar. Mesmo assim, a revisão não foi concluída, os atendimentos foram encerrados sem solução e os mesmos documentos chegaram a ser solicitados novamente.

LINHA DO TEMPO DOS FATOS, PROMESSAS E OMISSÕES

01/06: informei que o lucro de 2025 havia sido apurado incorretamente. A AccountTech explicou que poderia revisar os cálculos e, se necessário, retificar os demonstrativos, desde que fosse concluída a conciliação bancária. Confirmei que desejava prosseguir com a revisão.

02/06: concluí a conciliação da conta nacional e enviei à AccountTech os extratos das contas internacionais, que não podiam ser cadastradas na plataforma, além dos demais documentos pedidos. A empresa confirmou o recebimento e afirmou: Seguiremos com os lançamentos na contabilidade.

02/06, em áudio: a própria AccountTech informou que faria os ajustes necessários e declarou expressamente: Nós iremos seguir aqui com o fechamento contábil e qualquer novidade [..] a gente te notifica. Apesar dessa promessa, o atendimento foi encerrado poucos minutos depois, sem conclusão do fechamento e sem atualização posterior.

10 e 11/06: cobrei o andamento. A empresa pediu desculpas pela demora e confirmou que o setor contábil já estava com os documentos das contas internacionais para prosseguir com os lançamentos. Em três áudios, reforcei que o objetivo principal era corrigir o lucro de 2025 e permitir que as informações fossem declaradas corretamente. Mesmo com essa explicação, outro atendimento voltou a pedir extratos que já haviam sido enviados e encerrou o contato sem apresentar resultado.

23/06: relatei novamente todo o problema, esclareci o que já havia sido conciliado e quais documentos já tinham sido enviados. Recebi a orientação de aguardar um instante. Fiz várias cobranças durante o dia e só obtive resposta no dia seguinte, após aproximadamente 29 horas e 46 minutos, sem solução concreta.

24/06: a AccountTech reconheceu a demora, afirmou que o setor contábil estava ciente do caso e informou que seria necessário retificar o informe. Foi feita uma promessa objetiva: o documento corrigido seria enviado por e-mail em até 5 dias úteis. Considerando a data da promessa, esse prazo terminava em 01/07.

25/06: o setor contábil afirmou que estava elaborando as demonstrações contábeis e solicitou mais um extrato. Informei que os documentos das contas internacionais já haviam sido enviados em 02/06. A própria equipe localizou os arquivos e confirmou o recebimento. Mesmo assim, o atendimento foi novamente encerrado sem entregar as demonstrações, o lucro revisado ou o informe corrigido.

15/07: como o prazo de 5 dias úteis já havia vencido havia duas semanas, cobrei novamente. O atendimento automático prometeu uma solução em até 2 horas, mas a primeira resposta humana veio somente cerca de 6 horas e 31 minutos depois e, ainda assim, sem solução. Para piorar, foi informado que no histórico constava apenas uma dúvida sobre conciliação, ignorando todo o contexto anterior. Precisei reenviar o próprio áudio da AccountTech no qual a empresa prometia seguir com o fechamento contábil.

17/07: voltei a pedir uma posição. Até o último registro da conversa, não houve resposta nem entrega do que havia sido prometido.

PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS

1. Prosseguir com os lançamentos contábeis após o envio dos extratos;
2. Fazer os ajustes necessários na contabilidade;
3. Seguir com o fechamento contábil;
4. Avisar proativamente sobre qualquer novidade ou necessidade de ajuste;
5. Elaborar as demonstrações contábeis;
6. Enviar o informe corrigido em até 5 dias úteis;
7. Apresentar uma solução em até 2 horas no atendimento de 15/07.

PRINCIPAIS FALHAS

- O lucro de 2025 permanece sem revisão conclusiva;
- O informe corrigido não foi entregue no prazo prometido;
- Não recebi as demonstrações contábeis revisadas;
- Não houve explicação final e documentada sobre a origem do erro e os ajustes realizados;
- Documentos já enviados foram solicitados novamente;
- O histórico e o objetivo principal da solicitação foram perdidos entre atendimentos;
- Atendimentos foram encerrados repetidamente antes da solução;
- Não houve acompanhamento proativo, apesar da promessa expressa de contato.

SOLUÇÃO SOLICITADA

Solicito que a AccountTech:

1. conclua imediatamente a revisão do lucro de 2025 com base em toda a movimentação e nos documentos já enviados;
2. entregue as demonstrações contábeis revisadas e o informe corrigido;
3. apresente por escrito a metodologia utilizada, a origem da divergência e quais ajustes foram realizados;
4. confirme que todos os extratos e documentos anteriormente enviados foram localizados, sem exigir novo envio do que já está em posse da empresa;
5. indique um único responsável ou protocolo para acompanhar o caso até a conclusão, com prazo final objetivo e efetivamente cumprido.

Não estou pedindo uma nova promessa genérica de retorno. Preciso da correção efetiva do trabalho contábil e da entrega dos documentos que já deveriam ter sido disponibilizados dentro do prazo informado pela própria AccountTech.