Falta de atendimento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/07/2026 às 10:07
ID: 253381647
Estou há dias tentando contato com a empresa, pois após vencer o prazo de fidelidade, decidi encerrar o contrato por falta de uso dos serviços, porém toda hora recebo mensagem de cobrança da parcela e nenhuma mensagem de retorno do atendente para tratar o cancelamento dos serviços.
Eles possuem vários contatos no WhatsApp, porém nenhum deles aceita ligações, o que impossibilita o contato direto com o atendente para agilizar o cancelamento.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:26
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela demora no retorno e pela experiência durante o processo de cancelamento. Entendemos a insatisfação gerada, principalmente diante do recebimento das mensagens de cobrança sem um posicionamento sobre a solicitação realizada.
Após identificarmos o seu caso, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp, revisamos a solicitação e seguimos com as tratativas necessárias para a regularização e conclusão do cancelamento.
Reconhecemos que o retorno deveria ter ocorrido de forma mais ágil e estamos revisando internamente nossos fluxos para melhorar a experiência de atendimento.
Agradecemos pela disponibilidade durante o contato e ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe AccountTech