Falta de retorno desde *****
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/05/2026 às 12:47
ID: 248748859
Devido a informações incorretas que me passaram sobre a apuração de impostos, solicitei o distrato para cancelamento dos serviços prestados à minha empresa, porém, após uma reunião com a contadora ***** que foi extremamente gentil e conseguiu contornar o problema, me sugeriu que desse uma segunda chance e reativasse a minha empresa e assim o fiz, autorizando tudo por *****. Porém, desde ***** estou tentando falar com alguém tanto por whatsapp quanto por *****, para confirmar sobre essa efetivação, dado que eu preciso vincular novamente o meu cartão para pagamento da mensalidade e não tenho retorno. Me confirmaram que ja foi reativado, mas não sei se realmente estão atuando nos processos contabeis/ fiscais dado que não paguei nada, por que ninguém me responde ou aciona para fazer a vinculação do cartão corretamente.
Avisei que caso eu tenha qualquer problema por falta de entregas contabeis/ fiscais, entrarei com ação judicial, mas prefiro resolver isso de forma muito mais simples, portanto aguardo alguém me contatar urgentemente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:40
Olá Monica, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua preocupação, principalmente após todo o processo de cancelamento, reativação e falta de retorno sobre a regularização da sua conta.
Verificamos internamente que a sua empresa já foi reativada conforme autorizado por você via e-mail e o time responsável já está acompanhando o caso para garantir a normalização completa do cadastro e da vinculação do método de pagamento.
Também entendemos a insegurança gerada pela ausência de confirmações claras ao longo desse processo. Reconhecemos que a comunicação ficou abaixo do esperado e que isso acabou gerando dúvidas sobre o andamento das rotinas contábeis e fiscais da sua empresa.
Agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento da Marines. Já compartilhamos internamente o seu feedback.
Seguiremos acompanhando o caso com prioridade até a conclusão dos ajustes necessários e reforçamos o nosso compromisso em evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelos transtornos gerados e permanecemos à disposição.