Péssimo atendimento e cobrança errada todo mês

Olá, Mariana! Como falamos, agradeço por compartilhar seu relato tão detalhadamente. Lamento profundamente por toda a frustração e pelo sentimento de desamparo que você vivenciou. Essa definitivamente não é a experiência que queremos entregar, especialmente quando nossa promessa é justamente facilitar a rotina do seu negócio.

Entendemos o quanto falhas em processos recorrentes, como envio de impostos e cobranças, geram desgaste e tiram o seu foco do que realmente importa. Seu feedback sobre a sensação de um atendimento impessoal e focado apenas em tutoriais em vídeo foi ouvido com muita atenção. Já estamos revisando internamente nossos fluxos de suporte para garantir que você tenha um acompanhamento verdadeiramente humano e resolutivo nos momentos de dúvida.

Sobre as pontuações que você trouxe, já iniciamos algumas ações diretas para alinhar tudo:

Valores das Mensalidades: Analisamos o seu histórico e esclarecemos as dúvidas referentes aos descontos aplicados, garantindo que os lançamentos estejam de acordo com o combinado para que não haja novas divergências.

Instabilidade na Conta e Conciliação: Identificamos que a desconexão no aplicativo ocorre devido a ajustes de integração que estão sendo realizados no momento. Nossa equipe técnica já está atuando para estabilizar esse acesso e devolver a praticidade esperada na sua gestão.

Acompanhamento Fiscal: Reforçamos o monitoramento das suas obrigações para evitar qualquer tipo de atraso no envio dos impostos.

Queremos demonstrar na prática que podemos ser o parceiro eficiente que você contratou. Seguimos à disposição para acompanhar de perto os seus próximos atendimentos e garantir que tudo corra bem daqui em diante.

Cadu Ferreira
Coordenador de Atendimento ao Cliente