Péssimo atendimento e emissão de notas fiscais com valores incorretos pela empresa de contabilidade.

Question

Sou cliente dessa empresa de Contabilidade por volta de 2 anos, e desde janeiro desse ano 2026 o atendimento ficou péssimo, emito uma média de três notas por mês, sempre para as mesmas empresas o que não demanda tempo da parte deles, um a operação bem simples, ontem dia 26'05'2026 implorei para falar bem a verdade para emissão de uma nota e a tarde depois de conseguir o contato de um Gestor e enviar mensagem encaminharam a nota. Hoje dia 27'05'2026 pela manhã me enviaram uma mensagem automática que a nota seria enviada, pedi para não enviar, pois a nota já tinha feita ontem, e advinha enviaram nota com valor diferente para o cliente, que está nervoso comigo e com razão com duas notas enviada e o que é pior de valores diferentes, colocando em dúvidas a minha honestidade com relação a valores das notas, então cliente novo que vem aqui olhar avaliação da empresa, não recomendo e não é a primeira vez que acontece.

Accepted Answer

Olá Dani, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o impacto que esse ocorrido causou na sua relação com o cliente, principalmente por envolver divergência de valores em notas fiscais.

Analisamos internamente o caso e identificamos uma falha operacional no fluxo de emissão após a solicitação automática ter permanecido em processamento, mesmo após a conclusão manual da nota no dia anterior. Já realizamos os ajustes necessários e reforçamos internamente os procedimentos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Sabemos que confiança é algo essencial no relacionamento com os seus clientes e reconhecemos que essa experiência ficou abaixo do padrão que buscamos entregar.

Agradecemos pelo seu feedback e pelos mais de 2 anos de parceria conosco. Seguiremos acompanhando o seu atendimento com prioridade para garantir mais segurança, agilidade e previsibilidade nas próximas solicitações.

Péssimo atendimento e emissão de notas fiscais com valores incorretos pela empresa de contabilidade.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor