Propaganda enganosa - AccountTech alterou condições do contrato após a venda e gerou transtornos na abertura da empresa
Resolvido
Blumenau - SC
17/09/2026 às 05:13
ID: 259282605
Contratei os serviços de contabilidade da AccountTech em 21/08/2026. Durante a negociação, o vendedor me informou que, caso eu decidisse trocar de contabilidade no futuro, a multa seria de apenas uma mensalidade. Tenho essa informação registrada comigo e posso comprová-la.
Porém, ao receber o acesso à plataforma, recebi também um novo contrato para assinatura com condições muito diferentes do que foi combinado: fidelidade de 12 meses e uma multa de R$ 1.900,00 referente à abertura da empresa. Nenhuma dessas condições foi mencionada em nenhum momento do atendimento comercial. Por isso, não vou assinar esse contrato.
Além disso, na semana passada fui informado de que minha empresa foi aberta fora do Simples Nacional e que seria necessário cancelar o CNPJ e abri-lo novamente. Isso gerou transtorno, insegurança e perda de tempo, e mostra falha na prestação do serviço.
Sinto que fui enganado, pois as condições apresentadas na venda não correspondem ao contrato enviado depois.
O que espero da empresa:
* Que sejam respeitadas as condições informadas pelo vendedor, ou seja, multa de no máximo uma mensalidade em caso de cancelamento/troca de contabilidaed.
* A retirada da fidelidade de 12 meses e da multa de abertura da empresa, que não foram informadas antes da contratação.
* Esclarecimento sobre os erros no enquadramento tributário.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 17:35
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno e pela sensação de insegurança que essa situação te causou. Reconhecemos totalmente o seu desconforto: você confiou no que foi combinado durante a venda e, com razão, esperava que a experiência seguisse exatamente esse padrão de clareza e transparência.
Analisamos o seu caso com total prioridade e atenção para garantir que o seu contrato reflita rigorosamente o que foi acordado no seu atendimento comercial.
Sobre os pontos trazidos em sua mensagem, alinhamos as seguintes definições:
Multa e Aviso Prévio: Confirmamos que as condições informadas na venda são as vigentes para a sua parceria conosco. A cobrança para cancelamento/troca de contabilidade equivale a apenas uma mensalidade, que corresponde ao aviso prévio contratual.
Fidelidade e Taxa de Abertura: Garantimos a isenção da taxa de abertura e da fidelidade de 12 meses. Caso haja interesse em realizar o distrato antes desse período, a multa de R$ 1.900,00 não será aplicada.
Enquadramento no Simples Nacional: Identificamos o equívoco inicial e atuamos para corrigir a situação o quanto antes. Confirmamos que a sua empresa já está devidamente enquadrada no Simples Nacional e o termo de deferimento oficial já foi enviado para o seu e-mail.
Lamentamos a falha de comunicação inicial e o ruído no envio da minuta contratual. Nosso compromisso é construir uma relação de parceria leve e transparente com você daqui para frente.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida. Conte conosco!
Abraços,
Equipe AccountTech
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 20:29
Registro aqui minha satisfação com o desfecho. O atendimento foi extremamente cuidadoso e atencioso, com escuta real do que eu estava questionando.
Todos os pontos foram resolvidos, desde a divergência entre as condições comerciais ,enquadramento tributário, etc.
Situações assim, quando bem conduzidas, acabam gerando mais confiança do que se o problema nunca tivesse existido. Obrigado a equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10