Cobrança indevida de dívida inexistente pela ACCRED, com alegações de processo judicial e ofertas de acordo.
Respondida
Bauru - SP
27/08/2026 às 10:09
ID: 257519477
Desde 04/08/2026, venho recebendo mensagens e ligações da empresa ACCRED, alegando a existência de uma dívida vinculada ao meu CPF no valor de R$ 30.689,98, inclusive informando que um suposto processo extrajudicial estaria em fase de pré-agendamento de audiência.
No dia 17/08/2026, entrei em contato pelo telefone 0800 135 0073. A atendente informou inicialmente que eu provavelmente teria dívidas relacionadas a cheques e taxas do Banco do Brasil. Posteriormente, a atendente Juliana afirmou que a suposta dívida teria origem em cheques solicitados em 2015, que não teriam sido utilizados, e em supostas taxas administrativas acumuladas desde então.
Entretanto, durante a ligação, o valor informado foi diferente: aproximadamente R$ 21.000,00, sendo oferecida uma quitação por cerca de R$ 6.000,00, ou entrada de R$ 2.500,00 + 70 parcelas de R$ 130,00.
Solicitei documentos que comprovassem a existência e origem da dívida, mas fui informada de que somente poderia recebê-los mediante assinatura de um acordo extrajudicial, o que me recusei a fazer. Também questionei por que uma suposta dívida de 2015 estaria sendo cobrada somente 11 anos depois, sem que eu tivesse sido anteriormente comunicada, e não obtive resposta.
No mesmo dia, procurei diretamente o Banco do Brasil, que confirmou que não havia nenhuma pendência em minhas contas, inclusive permitindo o encerramento regular de uma conta corrente e uma poupança. Recebi documentos oficiais de encerramento das duas contas, comprovando a inexistência de débitos. Dessa forma, não reconheço a dívida cobrada pela ACCRED e não recebi qualquer documento que comprove sua existência ou legitimidade. Após realizar pesquisas sobre a empresa ACCRED, existem diversas reclamações no Reclame Aqui e outros sites de reclamação, com relatos de consumidores sobre cobranças indevidas. Diante do exposto, solicito envio por e-mail do Termo de cancelamento de dívida e cancelamento de qualquer tipo de cobrança.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:48
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e compreendemos o desconforto gerado pelo recebimento recorrente de mensagens de cobrança relacionadas a um CPF que não pertence a você.
Esclarecemos que a situação relatada não está de acordo com os procedimentos adotados pela ACCRED. Diante da sua manifestação, registramos um chamado junto à área responsável para que seja realizada a análise do caso e, sendo confirmada a divergência cadastral, sejam adotadas as providências necessárias para a exclusão do seu número de telefone da base de contatos vinculada ao CPF informado.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos nosso compromisso em tratar a situação com a devida prioridade, buscando solucionar a ocorrência o mais breve possível.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,