Cobrança insistente de dívida desconhecida e falta de informações

Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 13:25
ID: 254176851
Gostaria de registrar minha indignação com a empresa Nova Brasil Negócios.
Há vários dias venho recebendo ligações praticamente todos os dias cobrando uma suposta dívida da qual nunca tive conhecimento. Em cada contato recebo uma informação diferente. Em um momento dizem que existe um débito relacionado à agência 0566, datado de 2010. Em outra ligação mencionam um processo judicial. Depois, afirmam que não possuem mais informações e orientam que eu entre em contato com outro telefone.
Como é possível existir uma dívida supostamente de 2010 e eu estar tomando ciência dela apenas agora? Além disso, nenhum atendente consegue explicar a origem da cobrança, apresentar documentos ou informar exatamente do que se trata. Apenas repetem que existe um débito, chegando a mencionar um valor de aproximadamente R$ 18.000, sem qualquer comprovação.
Essa situação causa grande transtorno e, diante da falta de informações e da insistência nas ligações, gera uma forte suspeita de que possa se tratar de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Todas as minhas obrigações financeiras foram quitadas ao longo dos anos, e não reconheço essa suposta dívida.
Informo que possuo registro de todas as ligações recebidas. Solicito que cessem imediatamente as cobranças e apresentem, caso realmente exista algum débito, toda a documentação comprobatória, incluindo a origem da dívida, contrato, data, credor e demais informações pertinentes.
Concedo o prazo de 7 dias, contados da publicação desta reclamação, para que a situação seja esclarecida e as ligações indevidas sejam interrompidas. Caso contrário, adotarei as medidas judiciais e administrativas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor, em razão da cobrança abusiva e dos transtornos causados.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:52
Olá Débora!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e compreendemos o desconforto gerado pelo recebimento recorrente de mensagens de cobrança relacionadas a um CPF que não pertence a você.
Esclarecemos que a situação relatada não está de acordo com os procedimentos adotados pela ACCRED. Diante da sua manifestação, registramos um chamado junto à área responsável para que seja realizada a análise do caso e, sendo confirmada a divergência cadastral, sejam adotadas as providências necessárias para a exclusão do seu número de telefone da base de contatos vinculada ao CPF informado.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos nosso compromisso em tratar a situação com a devida prioridade, buscando solucionar a ocorrência o mais breve possível.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ACCRED.