Accu-chek active oferecido pelo SUS não funciona
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
24/12/2024 às 08:39
ID: 205525029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou diabética e faço uso de insulina, com isso preciso fazer várias medições diárias. Recebi pelo SUS um aparelho da accu-chek active. Porém apenas com um mês de uso ele não funciona mais.
Sempre ouvi falar muito bem sobre a marca. Por acaso os aparelhos que são oferecidos pelo SUS não tem a mesma qualidade dos comprados na loja? Estou tendo que comprar tiras para outro glicosímetro meu para não ficar sem medir. Até pensei em comprar outro glicosímetro da accu-chek para utilizar as tiras do SUS, porém nunca vi um glicosímetro funcionar apenas um mês, tenho medo de gastar mais dinheiro e parar de funcionar também.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/12/2024 às 15:19
Olá, Jeise. Muito obrigado pelo contato!
Verificamos a sua publicação no site do Reclame Aqui e já estamos analisando o seu caso. Daremos um retorno o mais breve possível.
Pedimos gentilmente que fique atento às ligações de telefones com DDD 11 pois é a nossa equipe do SAC tentando contato com você, por favor atenda.
Poderia nos informar qual o melhor horário para te ligarmos? Conseguimos te ligar das 8h às 17h ;)
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo:
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - ******* Telefone: ******* 77 20 *******.
Abraços, Equipe Accu-Chek
Réplica do consumidor
26/12/2024 às 15:23
Estarei aguardando contato. Podem ligar qualquer horário.
Réplica da empresa
26/12/2024 às 16:23
Olá, Jeise. Como vai?
Fizemos nossa primeira tentativa de contato hoje (26/12) às 16:21, mas não obtivemos sucesso. Poderia nos informar qual o melhor horário para te ligarmos? Conseguimos te ligar das 8h às 17h ;)
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo:
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - ******* Telefone: ******* 77 20 *******.
Abraços, Equipe Accu-Chek
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 09:58
Pode ligar novamente qualquer horário. O celular bloqueou a chamada pois identificou como spam. Já mexi nas configurações para que não aconteça novamente.
Réplica da empresa
27/12/2024 às 10:43
Olá Jeise, Tudo bem?
Agradecemos muito a sua atenção ao nosso contato.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas :)
Abraços, Equipe Accu-Chek ;)
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - *******
Telefone: ******* 77 20 *******
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h
Consideração final do consumidor
30/12/2024 às 13:00
Meu aparelho foi trocado. Me deram opção de retirar em uma farmácia possibilitando assim que eu não fique sem aferir a glicemia. Pois pra um independente de insulina, é muito importante aferir várias vezes ao dia. Só tenho a agradecer pelo atendimento rápido e excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/12/2024 às 15:07
Olá Jeise. Como vai?
Agradecemos pelo o seu feedback positivo. Conte conosco!
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - ******* Telefone: ******* 77 20 *******.
Abraços, Equipe Accu-Chek