Roche Diabetes - Accu-Chek

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Itabuna - BA

13/07/2026 às 12:09

ID: 253764917

Ganhei de meu tio um medidor de glicemia CarTech Accu-Chek em 25/10/2025. Porém só fui usar o produto pela primeira vez em 11/07/2026 para aferir minha glicemia. Ao abrir a caixa e ligar o aparelho para a aferição, o visor mostrava tão somente uma mensagem de Erro E-7, o que me impediu de aferir a glicemia. Li o manual para ver o que fazer, segui as orientações de desligar o aparelho e esperar por algum tempo e voltar a ligar, mas não resolveu. Também vi que poderia ser a bateria, então comprei pilhas novas e troquei, mas o erro permaneceu.
Entrei em contato com o suporte que realizou diversos testes comigo na linha, mas nenhum deles conseguiu resolver o problema. A atendente inclusive disse que o produto estaria fora da garantia, em que pese tenha sido a primeira vez que o aparelho estava sendo ligado.

Fato é que o aparelho continua travado com essa mensagem de erro E-7 e eu estou com ele inservível. Corro ainda o risco de que ele não seja substituído em razão do tempo. Espero que a empresa consiga me ajudar.