Roche Diabetes - Accu-Chek

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Brasília - DF

05/11/2025 às 15:30

ID: 231126209

Faço uso da bomba de insulina Accu-Check desde 2020. Perto de acabar a garantia, em 2024 fiz um contato com a empresa falando que os botões estavam funcionando mal (o que pode acarretar em uso incorreto da quantidade de insulina) e estavam muito desgastados. A atendente me falou que não era motivo para troca e deveria continuar com o uso.

Este ano, com apenas 5 anos de uso (para um produto tão caro e com alto custo de suprimentos), os botões estão ainda piores e está com problemas de bateria, tem sido recorrente eu colocar pilha nova e em poucas horas, no mesmo dia, receber a notificação de que a bateria está acabando. Tem sido frequente também apenas acusar que a bateria acabou e o uso da bomba é interrompido.

Fiz uma nova reclamação e apenas informaram que a bomba está descontinuada e não podem fazer nada. Ainda, ficaram de me mandar dois documentos de indicação de uso para outra bomba de insulina, e não me mandaram estes documentos.

Observação.: A empresa não faz atendimento registrando as reclamações e repostas por e-mail, apenas por ligação. Nós ficamos de mãos atadas.