Defeito no produto SmartGuide Accu-chek
Resolvido
Catanduva - SP
24/05/2026 às 09:14
ID: 249514557
Adquiri o aparelho Accu-Chek SmartGuide de forma on-line, por meio do site da Drogal, com retirada na unidade da Drogaria Drogal de Catanduva/SP. O sensor foi instalado em 16/05/2026 e, conforme divulgado pelo fabricante, possui durabilidade prevista de 14 dias.
No entanto, após apenas 5 dias de uso, o aparelho deixou de funcionar corretamente, passando a exibir no smartphone a seguinte mensagem: O sensor parou de funcionar. Remova o sensor de CGM usado. Aplique um novo sensor e toque em Emparelhar novo sensor.
Dessa forma, o produto não apresentou a durabilidade prometida, causando transtornos e prejuízos, especialmente porque realizarei uma cirurgia nos próximos dias e necessitava do monitoramento contínuo e preciso da glicemia para acompanhamento da minha saúde.
Além do prejuízo financeiro pela perda prematura do sensor, houve também prejuízo relacionado à segurança e ao controle adequado da minha condição de saúde, considerando a falha inesperada do equipamento em curto período de utilização.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:34
Olá Flávia, tudo bem?
Tentamos contato no telefone informado, dia 25/05/2026 e hora 16:33, mas sem sucesso.
Mas vamos resolver sua questão, conforme e-mail enviado :)
Por gentileza, poderia verificar?
Abraços, Equipe Accu-Chek
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected]
Telefone: 0800 77 20 126
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h
Réplica da empresa
26/05/2026 às 16:17
Olá Flávia, tudo bem?
Tentamos contato no telefone informado, dia 26/05/2026 e hora 16:14, mas sem sucesso.
Mas vamos resolver sua questão, conforme e-mail enviado
Por gentileza, poderia verificar?
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo: Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected] Telefone: Telefone: 0800 - 7197- 210. Abraços, Equipe Accu-Chek
Réplica da empresa
27/05/2026 às 15:25
Olá Flávia, tudo bem?
Tentamos contato no telefone informado, dia 27/05/2026 e hora 15:24, mas sem sucesso.
Mas vamos resolver sua questão, conforme e-mail enviado
Por gentileza, poderia verificar?
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Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 21:01
O meu marido já entrou em contato com a empresa, que já está resolvendo o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10