Roche Diabetes - Accu-Chek

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Vitória da Conquista - BA

19/02/2026 às 18:25

ID: 241126349

Estou tentando adquirir o sensor de glicemia da empresa, porém não consigo finalizar a compra com o desconto do programa de fidelidade BEM ESPECIAL (preço do combo com dois sensores). Ao tentar concluir a compra, é exibida a mensagem de que o desconto não foi encontrado para o meu CPF.

Ao tentar criar um novo usuário, o sistema informa que já possuo cadastro. No entanto, ao tentar acessar a conta, recebo a mensagem de senha incorreta. Solicitei a redefinição de senha diversas vezes, mas não recebo nenhum e-mail para atualização.

Diante dessa situação, no dia 11/02/2026, tentei resolver o problema por meio do chat da empresa e fui orientado a encaminhar um e-mail para *****. Segui a orientação, porém até o momento não obtive qualquer retorno.

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o descaso no atendimento ao consumidor. Diante da falta de suporte, acabei realizando a compra de sensores de glicemia de outra empresa. Sei que isso pode não fazer diferença para a Roche, mas considero importante registrar e tornar pública a forma como fui tratado, como alerta a possíveis novos usuários. Fica a preocupação: caso o sensor apresente algum problema, como será prestado o suporte ao consumidor?