Falha no Cadastro do Aplicativo Accu-Chek Impede o Uso de Sensores de Glicemia
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2026 às 09:18
ID: 251896001
Comprei dois sensores SmartGuide da Accu-Chek e, até o momento, não consegui utilizar nenhum deles por um problema básico e inadmissível: não consigo concluir o cadastro no aplicativo.
O processo trava na etapa de criação da senha. Recebo o código de verificação por e-mail normalmente, mas, após criar a senha, o aplicativo me redireciona novamente para a tela de cadastro, impedindo a finalização da conta. Sem a conta criada, não é possível utilizar o sensor.
Já entrei em contato com o suporte telefônico, permaneci mais de 30 minutos na ligação e realizei todos os procedimentos solicitados, incluindo reinstalar o aplicativo e testar diferentes navegadores. Nada resolveu o problema. A única resposta que recebi foi que o caso seria encaminhado para outra equipe.
O mais grave é que sou diabética e adquiri os sensores justamente para auxiliar no controle da minha glicemia. Comprei dois sensores que continuam sem uso porque a própria plataforma da empresa impede o acesso ao serviço. Não se trata de uma dificuldade de configuração do produto, mas de uma falha no processo de cadastro, a etapa mais básica para começar a utilizá-lo.
Considero um grande descaso com o consumidor, especialmente quando estamos falando de um produto relacionado ao monitoramento da saúde. É inaceitável investir em um equipamento, seguir todas as orientações do suporte e ainda assim ficar impossibilitada de utilizá-lo por um problema que a empresa não consegue resolver.
Espero uma solução rápida e efetiva, pois não é razoável que um produto dessa natureza fique inutilizado por falhas no aplicativo e na plataforma de cadastro.