Roche Diabetes - Accu-Chek

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São Paulo - SP

09/02/2026 às 13:52

ID: 240207225

Estou desde o dia 28/01 tentando resolver o problema que deu no meu sensor, o novo sensor de Monitoramento Glicose SmartGuide e não tenho suporte nenhum! O sensor apitou e parou de funcionar 2 dias depois da aplicação e desde então estou tentando um suporte, mas o descaso é enorme.

Primeiro, enviei um e-mail no contato indicado pela empresa. Foi solicitado os dados e no dia 29 me pediram para ligar em um telefone. O erro já começa que o telefone indicado pelo funcionário não é o do suporte do sensor, mas a atendente conseguiu me transferir para o setor correto. Conversei com o funcionário e ele anotou tudo do que estava acontecendo e me enviou outro e-mail solicitando fotos do local da aplicação, lote e outras informações. No dia 29 mesmo eu respondi e até hoje não tinha tido retorno. Enviei mais de um e-mail questionando um retorno e hoje o funcionário me pediu para ligar no mesmo número solicitado anteriormente que, pasmem, não é o número do pós venda do sensor. Dessa vez tive menos sorte ainda e ninguém sabe o setor para transferir, fui passada para 5 atendentes diferentes que seguiam me tranferindo e não fui nunca para o setor do sensor.

Primeiro, o produto custa R$300 para o pós venda ser um show de horrores. Estou há DEZ dias implorando pro um retorno. Foi o pior pós venda de sensor que eu já vi. Eu sei que eles dão defeito, já usei de outras marcas, mas TODAS as outras no mesmo dia já retornavam.

Segundo, qual o sentido de ficar mandando ligar em um número que não tem relação nenhuma com o problema? Um descaso enorme. Eu preciso de um retorno!