Fitas apresentam erro
Em réplica
Itapira - SP
16/02/2023 às 07:43
ID: 159450855
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, comprei o aparelho Accu Chek Guide por indicação do médico, dizendo ser possível a medição da glicose com o menos possível de sangue.
Acontece que se você não preencher a linha amarela da fita por completo com o sangue, ele não mede. De 10 fitas que acompanham o aparelho, usei 9 para medir uma única vez, pois o ERR-4 aparecia a todo momento. As fitas que teoricamente dariam para 10 dias, foram gastas em 1.
O paciente precisa ser furado várias vezes no mesmo local para que saia a quantidade de sangue necessária para a medição.
Se o sangue "secar" ou "coagular" que é o que acontece rapidamente, a fita também não é capaz de realizar a leitura.
Resumindo, comprei uma caixa de 50 fitas ontem e mesmo assim foi preciso usar 5 para a leitura correta, pois o ERR-4 persistia.
Quando você compara as fitas a quantidade de sangue que foi lido no aparelho com as demais que deram erro, é perceptível que foi colocada a mesma quantidade de sangue, porém o aparelho lê quando quer, fazendo que nós consumidores/paciente precise gastar várias fitas e muito dinheiro.
Arrependida de ter adquirido esse aparelho, não é barato, as fitas são caras, teremos que usar para a vida inteira e me sinto totalmente enganada.
Vou anexar as fotos e vocês não conseguiram identificar qual fita deu leitura, uma vez, que a quantidade de sangue está idêntica em todas.
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Resposta da empresa
16/02/2023 às 11:37
Olá, Bruna. Muito obrigado pelo contato!
Verificamos a sua publicação no site do Reclame Aqui e já estamos analisando o seu caso. Daremos um retorno o mais breve possível.
Pedimos gentilmente que fique atento às ligações de telefones com DDD 11 pois é a nossa equipe do SAC tentando contato com você, por favor atenda.
Poderia nos informar qual o melhor horário para te ligarmos? Conseguimos te ligar das 8h às 17h ;)
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo:
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - ******* Telefone: ******* 77 20 *******.
Abraços, Equipe Accu-Chek
Réplica da empresa
16/02/2023 às 16:14
Olá, Bruna. Como vai?
Fizemos nossa primeira tentativa de contato hoje (16/02) às 16:13, mas não obtivemos sucesso. Poderia nos informar qual o melhor horário para te ligarmos? Conseguimos te ligar das 8h às 17h ;)
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo:
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - ******* Telefone: ******* 77 20 *******.
Abraços, Equipe Accu-Chek
Réplica do consumidor
16/02/2023 às 16:17
A empresa me ligou e quando falei alô não responderam. Favor entrarem em contato amanhã entre meio dia e uma hora.
Réplica da empresa
17/02/2023 às 12:55
Olá, Bruna. Como vai?
Fizemos nossa segunda tentativa de contato hoje (17/02) às 12:55, mas não obtivemos sucesso. Faremos a terceira tentativa de contato via telefone na segunda dia (20/02).
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo:
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Abraços, Equipe Accu-Chek
Réplica do consumidor
17/02/2023 às 12:59
Faço questão de responder essa empresa horrorosa. Fizeram 2 tentativas de ligação onde meu telefone tocou 1 única vez quando atendo eles desligam. Retornei no mesmo número e uma pessoa bem mal educada falou que não há como saber quem me ligou uma vez que o número pertence a central. Empresa horrorosa. Deixo minha indignação como paciente e cliente.
Réplica da empresa
20/02/2023 às 16:50
Olá, Bruna. Como vai?
Fizemos nossa terceira tentativa de contato hoje (20/02) às 16:50, mas não obtivemos sucesso. Porém, queremos te ajudar! Te encaminhamos um email para conseguirmos te auxiliar, da melhor forma possível. Poderia conferir sua caixa de mensagem?
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo:
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Abraços, Equipe Accu-Chek
Réplica do consumidor
24/02/2023 às 16:38
Boa tarde. A ligação foi da mesma forma, apenas um toque e quando atendo ninguém responde.
Não recebi nenhum e-mail da empresa.
Continuo indignada!
Réplica da empresa
27/02/2023 às 11:54
Olá, Bruna. Como vai?
Te mandamos um email dia 20/02 as 16:50, poderia conferir sua caixa de mensagem ou se está na caixa de SPAM. De toda forma, te encaminhamos novamente o email hoje (27/02) as 11:53. Poderia conferir, por gentileza?
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Abraços, Equipe Accu-Chek